E-commerce vs. sprzedaż detaliczna, czyli jak dopasować świąteczne opakowania?

Święta to czas zakupowego szaleństwa. Dotyczy to zarówno sklepów e-commerce, jak i sklepów stacjonarnych. By w pełni skorzystać z możliwości biznesowych, które stwarza ta sytuacja, przygotuj wyjątkowe świąteczne opakowanie. Jak to zrobić?

Czwarty kwartał do doskonały moment na zwiększenie sprzedaży. Gorączka świątecznych zakupów zaczyna się już w październiku, dlatego warto odpowiednio wcześniej przygotować świąteczną kampanię.

Niezwykle istotne jest zatem zaprojektowanie świątecznego opakowania, które wyróżni się na tle konkurencji i podkreśli wyjątkowy charakter tego okresu.

Co więcej, zdecydowanie się na świąteczną wersję firmowego opakowania dla Twojego produktu sprawi, że marka ożyje w oczach klientów. To jasny komunikat: za Twoim produktem kryje się historia oraz drugi człowiek.

Jak zatem wybrać odpowiednie opakowanie świąteczne i o czym należy pamiętać?

Sklepy e-commerce i sklepy stacjonarne mają zróżnicowane potrzeby wynikające ze specyfiki swojej działalności. W pierwszej kolejności warto jednak pamiętać o terminach, których musisz dotrzymać, żeby zdążyć na okres świąt. Znajdziesz je tutaj. Przyjrzyjmy się im, sprawdźmy na co należy zwrócić uwagę i jakie możliwości mamy do dyspozycji.

W tym artykule:

• O czym pamiętać projektując świąteczne opakowanie dla e-commerce?
• Na co zwrócić uwagę tworząc świąteczne opakowanie dla sklepu stacjonarnego?

Sprzedaż w e-commerce - statystyki, potencjał oraz... opakowania!

Tajemnicą poliszynela jest fakt, że branża e-commerce jest jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi sprzedaży. Zalet sprzedaży online nie trzeba wymieniać - możliwość zakupu niemal każdego produktu bez wychodzenia z domu to doskonałe rozwiązanie dla ludzi żyjących w ciągłym biegu.

Ta sytuacja znajduje swoje odzwierciedlenie w danych.

Wedle raportu Trusted Shops z 2018 roku, to właśnie dni poprzedzające Święta Bożego Narodzenia przynoszą największe wolumeny sprzedaży w Polsce. Szczególnie istotne są weekend przed Świętami, Cyber Monday oraz Black Friday.

Wskazówka: Takich kluczowych dat dla e-commerce jest więcej. Możesz je wykorzystać w swojej strategii! Przeczytaj jak możesz się do nich przygotować.

Ponadto, Polacy bardzo chwalą sobie poziom obsługi oraz ogólne doświadczenia z e-commerce. Wedle tego samego raportu, rodzime sklepy online są oceniane najwyżej w całej Europie!

Pozytywne oceny są skorelowane ze świątecznymi wydatkami.

Według raportu Deloitte blisko połowa budżetu przeznaczonego przez polskich klientów na świąteczne prezenty, zostanie wydana w kanale online.

Handel online to zatem duże możliwości, ale i ogromna konkurencja. Jak zatem wyróżnić się spośród morza innych firm oferujących produkty na najwyższym poziomie i sprawić, żeby klient zdecydował się na Twoją markę?

Jednym ze sposobów jest zaprojektowanie spójnego, unikalnego brandingu. A jednym z jego istotnych elementów jest opakowanie.

Dlaczego?

Charakterystyka customer experience, czyli doświadczenia zakupowego klienta, w e-commerce różni się od tego znanego ze sklepów stacjonarnych.

Po pierwsze, klient nie ma możliwości pełnego obejrzenia produktu przed zakupem.

Bowiem to, co widzi klient to jedynie zdjęcia, filmy, bądź wizualizacje 3D. Nie może go dotknąć, poczuć, powąchać. W związku z tym, moment otrzymania zamówionego produktu wywołuje inne emocje. Warto to wykorzystać projektując opakowanie, które wzmocni efekt oczekiwania na wymarzony produkt. Szczególnie podczas świąt, które przepełnione są uczuciami i wrażeniami.

Po drugie, klient sklepu e-commerce nie ma bezpośredniego kontaktu z marką.

Co to oznacza?

Cała komunikacja odbywa się drogą wirtualną, zatem uśmiech ekspedientki lub ekspedienta, dobra rada i inne znane z zakupów stacjonarnych elementy nie występują.

To niezwykle istotne, żeby nadać marce ludzki, ciepły wymiar. W końcu za każdą firmą stoją ludzie, którzy mają do opowiedzenia jakąś historię.

Przemyślana identyfikacja wizualna, a co za tym idzie, opakowanie mogą powiedzieć więcej niż tysiąc słów.

Tylko jak to zrobić?

Przede wszystkim należy pamiętać, że świąteczne opakowanie dla e-commerce powinno spełniać konkretne funkcje. Z jednej strony praktyczne, z drugiej estetyczne.

A jeśli jeszcze uda Ci się dodać coś „ekstra”, zdobędziesz serce klienta na dłużej.

Wizualna strona świątecznego opakowania

Wiemy już, że handel online opiera się silnie na wizualnym przekazie.

Oczywiście, dobre opisy produktu również odgrywają istotną rolę, natomiast spójrzmy prawdzie w oczy - obraz znaczy w tym przypadku znacznie więcej. To szczególnie istotne w kontekście nowych graczy na rynku e-commerce, którzy nie mogą sobie pozwolić na duże nakłady finansowe na promocje. Wtedy z pomocą przychodzą kanały społecznościowe: Facebook, Instagram albo platforma YouTube. We wszystkich tych miejscach powinniśmy zwrócić uwagę użytkownika na markę - tak jak zrobiła to marka Lokalny. 

Pudełka kartonowe firmy Lokalny zajrzały do każdego kąta social media firmy, tworząc bardzo spójny branding.

Może i nie powinno oceniać się książki po okładce, ale przecież wszyscy w pierwszym kontakcie zwracamy na nią uwagę. Podobnie jest z produktem. Może być wybitny, ale jeżeli otrzymamy go zawiniętego w gazetę, pierwsze wrażenie będzie raczej kiepskie.

Opakowanie to także pierwsza szansa „fizycznego” i bezpośredniego zetknięcia się z Twoją marką. Warto więc zadbać o to, żeby ten moment był jak najlepszy, co pozwoli Ci zwiększyć szansę na to, że klient wróci właśnie do Twojego sklepu online. Jeśli dodatkowo, urozmaicisz swój projekt nawiązując do świąt - dasz jasny sygnał klientowi, że Twoja marka podchodzi do relacji z konsumentem z uwagą i wyczuciem chwili.

Opracuj więc intrygującą grafikę, dodaj swoje logo lub błyskotliwy napis ze świątecznymi życzeniami. Coś, co z jednej strony będzie wizualnie atrakcyjne, a z drugiej wzbudzi w kliencie ciepłe uczucia. Przemyśl koncepcję swoich opakowań - zależy Ci na rozbuchanej, żywiołowej kolorystyce, a może na minimalistycznym projekcie?

Możliwości są nieograniczone - wszystko zależy od idei, która stoi za Twoim produktem i historią, którą chcesz opowiedzieć.

Masz już swój pomysł?

Wybierz własne opakowania świąteczne

Wytrzymałość opakowania

To niezwykle istotny element dobrego opakowania dla e-commerce.

Łańcuch dostaw czasami jest dłuższy, a czasami krótszy, jednak zawsze naszym celem jest dostarczenie klientowi produktu w nienaruszonym stanie. Jeśli Twoje wyjątkowe pudełko dotrze do klienta rozdarte, pogniecione, a co gorsze produkt wewnątrz zostanie uszkodzony, misja nie zakończy się sukcesem - nawet pomimo największych starań po Twojej stronie.

Stan, w którym Twój produkt dotrze do klienta, ma niebagatelny wpływ na reputacje marki. Ale nie tylko.

Według ankiety przeprowadzonej przez Smithers Pira, nawet 60% klientów zadeklarowało, że otrzymanie uszkodzonej paczki spowoduje, że nie będą mieli ochoty na ponowne zrobienie zakupów w takim sklepie. Jak więc widzisz, poza reputacją, mogą również ucierpieć wyniki Twojej sprzedaży.

Niby wszyscy wiemy, że to nie do końca nasza wina, ale może dałoby się produkt zapakować lepiej?

Nie martw się. Są na to sposoby.

W pierwszej kolejności zastanów się, jakich rozmiarów pudełko będzie odpowiednie dla Twojego produktu. Nie chcesz, żeby podczas dostawy zawartość pudełka boleśnie obijała się od ścianek pudełka. Dlatego dobór odpowiedniego rozmiaru jest pierwszym krokiem na drodze do stworzenia bezpiecznego opakowania. 

Zadbaj również o to, żeby ścianki pudełka miały wystarczającą grubość. Ona określi trwałość przesyłki. 

Przemyśl więc typ pudełka - czy chcesz usztywnić je folią, lub potrzebujesz czegoś niestandardowego dla swojego produktu?

Dobierz też falę tektury - niektóre będą bardziej wytrzymałe niż inne, lecz wskazanym standardem jest tzw. tektura trójfalista. 

Na koniec, pomyśl o dodatkowym zabezpieczeniu zarówno pudełka, jak i produktu wewnątrz. Na to jest również kilka sprawdzonych metod. Możesz:

• Umieścić pudełko z produktem w dodatkowym pudełku, co zwiększy jego wytrzymałość.
• Zastosować obrandowaną taśmę klejącą z własnym nadrukiem, która zabezpieczy Twoją przesyłkę przed niechcianym otwarciem.
• Umieścić pudełko w foliopaku z własnym nadrukiem. To doskonałe zabezpieczenie przed uszkodzeniami, otarciami i rozdarciami pudełka.
• Wykorzystać papier bibułkowy lub papier pakowy, które zadbają o to, żeby Twój produkt poczuł się w pudełku jak ryba w wodzie i był w pełni bezpieczny.
• Skorzystaj z niestandardowego rozwiązania. Wykorzystaj w wysyłce np. wytrzymałe tuby ozdobne z własnym nadrukiem.

Wartość dodana

Kto nie lubi dostawać świątecznych prezentów? Święta to doskonały moment, żeby podarować klientom coś ekstra, co będzie stanowiło wartość dodaną do Twojego produktu, a jednocześnie nie będzie finansowym obciążeniem. Co to może być?

Wspominaliśmy nieco na ten temat w artykule o świątecznym unboxing experience - wewnątrz pudełka warto umieścić coś, co będzie miłym gestem w kierunku klienta. Możemy tym zapunktować zwłaszcza w okresie świąt.

Wystarczy miły drobiazg: świąteczna naklejka, kartka z życzeniami, próbka innego produktu lub kupon rabatowy na kolejne zakupy.

Tak np. działa Biotika, czyli polska marka produkująca świece sojowe, która dodaje do swoich zestawów kartki okazjonalne z życzeniami dla klientów.

Spójność przekazu

Opakowanie powinno być jednym z elementów spójnego brandingu. Klienci lubią być zaskakiwani, ale lubią również, kiedy ich doświadczenie zakupowe jest w pewnym stopniu powtarzalne.

Dlatego więc nawet, gdy decydujesz się na świąteczną wersję opakowania, pamiętaj, by nawiązać do identyfikacji graficznej Twojej marki lub idei Twojego produktu. Przykład?

Jeśli sprzedajesz produkty pochodzenia organicznego, zadbaj o opakowanie eco-friendly z minimalistycznym motywem świątecznym, które podkreśli, że niezwykle ważny jest dla Ciebie wpływ na środowisko. By zadbać o spójność zestawu swoich opakowań warto rozważyć zakup ich pakietu - jest to również tańsze rozwiązanie.

Wskazówka: Przeczytaj o koncepcji marki Malimo, która do perfekcji opracowała przyjazną środowisku strategię.

Czy wiesz, że Twoje zamówienie może przyczynić się do zalesiania planety? Dowiedz się więcej o współpracy z One Tree Planted.

Troska o środowisko

W tej kwestii klienci nie biorą jeńców, a ich świadomość dotycząca ekologicznego trybu życia rośnie. Dlatego pamiętaj, żeby zadbać o środowisko również z przyczyn… ekonomicznych. Część klientów stara się redukować swój negatywny wpływ na środowisko rezygnując np. z plastiku. Co możesz zrobić?

Jednym z pomysłów będzie zastąpienie klasycznego foliopaka, foliopakiem biodegradowalnym, który znacznie łatwiej podlega dalszemu przetworzeniu.

Inną możliwością jest skorzystanie z wytrzymałych i wykonanych z materiałów wtórnych papieropaku lub papieru pakowego z nadrukiem.

Wskazówka: By dowiedzieć się więcej o ekologicznych cechach opakowań zapoznaj się z naszym Eko Przewodnikiem.

Personalizacja

Klienci mają swoje upodobania. Zawsze jednak lubią czuć się wyjątkowo. Dlatego projektując opakowanie świąteczne dla e-commerce, pomyśl o nadaniu mu osobistego charakteru. Żeby to zrobić wystarczy stosowny nadruk wewnątrz pudełka lub kartka z życzeniami włożona do środka.

Stwórz opakowania świąteczne dla e-commerce

Poznaj ofertę świątecznych opakowań

Skoro znasz już wszystkie szczegóły związane ze sprzedażą online, czas na optymalizacje sprzedaży w sklepach i butikach.

Na co zwrócić uwagę tworząc świąteczne opakowanie dla sklepu stacjonarnego?

Mimo rosnącej popularności sklepów online, sklepy stacjonarne cieszą się nieustającą estymą. Doskonałym dowodem jest fakt, że wiele e-commerców na dalszym etapie swojej działalności, otwiera swoje sklepy stacjonarne, showroomy lub punkty odbioru.

Co więcej, istnieją produkty, których klienci wolą nie kupować online, a raczej chcą je wcześniej obejrzeć i dotknąć ich przed podjęciem decyzji o zakupie. Poza tym wszystkim, wciąż istnieje cała rzesza klientów, którzy cenią sobie zakupy w sklepie fizycznym. Szczególnie w przypadku świąt, gdy prezenty kupuje się na ostatnią chwilę, a konsumenci nie chcą ryzykować opóźnionej przesyłki.

A badanie Deloitte wskazuje wyraźnie - w okresie świąt więcej klientów skorzysta z usług sklepów stacjonarnych, choć warto mieć na uwadze, że specyficzny rok 2020 przyniósł znaczące zmiany w tym zakresie. Jak wskazuje raport przygotowany przez Deloitte również w 2021 roku aż 67% klientów deklaruje zrobienie świątecznych zakupów online.

Także według innego badania, przeprowadzonego przez POPAI, nawet 76% procent decyzji o zakupie w sklepie stacjonarnym podejmowana jest na miejscu. To ogromne pole do popisu dla Ciebie i Twoich opakowań, które mogą dodatkowo zachęcić klienta i wzmocnić przekaz produktu.

Podobnie, jak w przypadku opakowań dla sklepów e-commerce, w sklepie stacjonarnym również niezwykle istotne jest pierwsze wrażenie.

Twój produkt będzie konkurował na półce z dziesiątkami, setkami innych. Chcesz, żeby opakowanie przyciągnęło wzrok klienta i wzbudziło zainteresowanie właśnie Twoim produktem. Nawet jeśli posiadasz własny showroom, opakowanie może sprawić, że ściągnie klientów do środka, jeśli wyeksponujesz odpowiednio swój produkt.

Wystarczy tylko atrakcyjnie je zaprojektować.

Konsumenci w dużej mierze kierują się czynnikiem racjonalnym podczas decyzji zakupowych. Ale niezwykle istotny jest również czynnik emocjonalny. Szczególnie w okresie świątecznym, kiedy często ważniejsze od czynników ekonomicznych jest obdarowanie bliskiej osoby wymarzonym prezentem. Opakowanie wzbudzające emocje może być zatem jednym z czynników przekonujących klienta do zakupu właśnie Twojego produktu. Na to stawia np. marka Monday's Child, która swoje produkty dla dziewczynek opakowuje w pięknie ilustrowane, kolorowe i pełne żywych kolorów pudełka fasonowe.

Co zatem zrobić, żeby zaprojektować dobre świąteczne opakowanie do sklepu stacjonarnego?

O czym należy pamiętać?

Jak sprawdzić, żeby reklama Twojej marki przemieszczała się po mieście zupełnie za darmo?

Oczywiście, wiele czynników, o których musimy pamiętać, jest bliźniaczo podobnych do opakowania dla e-commerce. Spójność przekazu, troska o środowisko i wizualna strona opakowania - to równie ważne elementy, bez których zaprojektowanie perfekcyjnego świątecznego opakowania nie może się powieść. Jednak sklepy fizyczne oferują nam jeszcze kilka możliwości, z których możemy skorzystać, a opakowania muszą spełnić jeszcze parę innych funkcji.

Wytrzymałość

Wiemy już, że opakowanie powinno być wytrzymałe, ponieważ może zostać uszkodzone w procesie przesyłki. Na czym jednak miałaby polegać jego trwałość w sklepie stacjonarnym? Przede wszystkim, produkty również trzeba w jakiś sposób przetransportować do sklepu. W przypadku ewentualnych uszkodzeń być może nie ucierpi nasza reputacja, ponieważ uszkodzonego produktu nie wystawimy w witrynie sklepowej, ale zawsze jest to szkoda, której poniesiesz koszty. Dodatkowo, klient w Twoim sklepie ma doskonałą okazję, żeby w pełni obejrzeć Twój produkt. Jeśli chcesz mu to umożliwić, opakowanie powinno być na tyle wytrzymałe, żeby można było je wielokrotnie otwierać i zamykać.

Doświadczenie premium

Sklep stacjonarny jest też idealnym miejscem do sprzedaży produktów z segmentu premium. Kosztowna biżuteria lub inne ekskluzywne produkty wymagają adekwatnego opakowania. W takim przypadku warto nieco nad nim popracować projektując coś unikalnego na zamówienie. Możesz również skorzystać np. z pudełek z tektury litej lub takich z wysuwaną szufladką. Zapewnisz w ten sposób klientowi spójne z Twoim produktem doświadczenie zakupowe.

Logistyka

Jak wspomnieliśmy kilka akapitów wyżej, istotnym elementem opakowania do sklepu detalicznego, jest transport produktów. Warto więc zadbać o to, żeby produkty dotarły całe i zdrowe, a pomóc w tym mogą pudełka klapowe, które dodatkowo zabezpieczą opakowania z produktami podczas hurtowego transportu. Dodaj na nich swoje logo w świątecznej aranżacji i bądź pewny, że produkty dotrą bezpiecznie  z magazynu do Twojego sklepu. 

Opakowanie musi być wygodne

W końcu klient po dokonaniu zakupu u Ciebie, ruszy na dalsze łowy lub będzie chciał przetransportować zakup do domu. W tej sytuacji warto pomyśleć o opakowaniach z uchwytem. Jeśli jednak, co zdarza się często, specyfika Twoich produktów jest zróżnicowana, zdecyduj się na świąteczną wersję toreb papierowych z nadrukiem. To świetna opcja - wygodna, stylowa, łatwa w przechowywaniu, ponieważ składowane torby nie zajmują w sklepie wiele miejsca. Dodatkowo, taka torba w rękach klienta, jest mobilną reklamą Twojej marki - zwłaszcza wtedy, gdy jej projekt będzie ściągał na siebie spojrzenia przechodniów.

Wypełnienie

Zrobienie świątecznej wyściółki wewnątrz opakowania doda Twojemu produktowi sporo punktów za styl. Zwłaszcza w oczach klienta. Możesz postawić na organiczne rozwiązania lub zaprojektować papier bibułkowy ze świątecznym motywem. Pozwól klientowi podczas oglądania produktu samemu odwinąć papier i odkryć produkt.

Psychologia kolorów

Na ten temat napisano setki książek. Chyba nie trzeba mówić, że to element marketingowy szczególnie istotny w przypadku sklepu stacjonarnego. Kolory mają swoje znaczenia i potrafią zakomunikować bardzo wiele.

Źródło

Jedne odbierane są jako ciepłe, inne jako symbolizujące wiedzę, a jeszcze inne kojarzone są z produktami premium. Okres świąteczny również ma swoją kolorystykę - dominują wówczas takie barwy, jak czerwony, biały, zielony, bądź złoty. Możesz wykorzystać to projektując swoją wersję świątecznego opakowania dodając elementy utrzymane w takiej kolorystyce. Zadbaj o odpowiednią jakość nadruku. Opakowanie powinno prezentować się dobrze w każdym świetle, a to sklepowe wyeksponuje każdy detal pudełka.

Pamiętaj, że dobrze zaprojektowane opakowanie świąteczne, stanie się też dodatkową, bożonarodzeniową ozdobą Twojego sklepu stacjonarnego. Wzmocni to estetykę tej przestrzeni, co z pewnością pozytywnie wpłynie na wrażenia klienta.

Przygotowujesz swój sklep do kampanii świątecznej?

Wybierz odpowiednie opakowania

Święta w e-commerce i sklepach stacjonarnych

Zaprojektowanie udanego świątecznego opakowania jest niezwykle istotne zarówno w przypadku e-commerce, jak i sklepów stacjonarnych. I chociaż funkcje, które opakowanie powinno spełniać w obu sytuacjach momentami się znacząco różnią, maję również wiele cech wspólnych.

Chcesz ułatwić sobie zaprojektowanie unboxing experience? Skorzystaj z personalizowanych opakowań oraz akcesoriów opakowaniowych.

Jedno jest pewne. Dobrze zaprojektowane opakowanie to dobry customer experience. Opakowanie powinno zaangażować emocjonalnie Twojego klienta. Zwłaszcza w okresie świąt, kiedy czynnik racjonalny podczas decyzji zakupowych jest nieco mniej istotny niż zazwyczaj.