Regulamin

Regulamin

Niniejsza Witryna internetowa i funkcjonalności dostarczane za jej pośrednictwem, dostarczane są przez Sprzedającego (zwanego dalej również „Packhelp”, „my”, „nas”, „nasz”), który jest właścicielem i administratorem Witryny. Przy korzystaniu z następujących witryn:

(zwanych dalej „Witryną”) niezależnie od celu korzystania, niniejszy Regulamin będzie stanowić prawnie wiążącą umowę zawartą pomiędzy nami, czyli Packhelp, a Tobą (zwanym dalej „Użytkownikiem”, „Ty”, „Twój”). Twoim obowiązkiem jest uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed korzystaniem z Witryny. Korzystanie z Witryny Packhelp jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o zapoznaniu się z Polityką prywatności (dostępną pod adresem https://zapakuj.to/polityka_prywatnosci) oraz jej akceptacją. Jeżeli nie akceptujesz Regulaminu, nie możesz korzystać z Witryny.

Prosimy uważnie przeczytać poniższe postanowienia, ponieważ zawierają one warunki regulujące korzystanie z Witryny Packhelp. Dodatkowo prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności zamieszczoną w Witrynie.

W razie jakichkolwiek pytań, uwag lub wątpliwości dotyczących umowy lub jakiejkolwiek innej części Witryny albo dotyczących którychkolwiek z naszych prezentowanych produktów i usług lub w razie wystąpienia problemów technicznych podczas korzystania z witryny, prosimy o kontakt pod następującym linkiem: https://zapakuj.to/kontakt/.

Pamiętaj, że nie wolno Ci zamieszczać treści o charakterze bezprawnym lub korzystać z Witryny w sposób, który zakłóca lub uniemożliwia jej funkcjonowanie.

Definicje
1. Cena – oznacza cenę Towarów, obowiązującą w dacie i godzinie Zamówienia, z uwzględnieniem wszelkich ofert promocyjnych i rabatów; Cena nie obejmuje kosztów dostawy.
2. Dni robocze– dni tygodnia od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z prawem Rzeczpospolitej Polskiej).
3. Forma pisemna– obejmuje również wiadomości elektroniczne wyraźnie określające imiona i nazwiska lub nazwy nadawcy i odbiorcy, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietna 1964 r. – Kodeks cywilny. Konsumentem, w rozumieniu pkt 12 i 13 Regulaminu jest także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
5. Narzędzia produkcyjne – matryce, wykrojniki drukarskie, materiały graficzne oraz inne narzędzia niezbędne do wytworzenia Towarów będących przedmiotem Zamówienia.
6. Newsletter – ma znaczenie nadane w pkt 16.
7. Opiekun Klienta –osoba występująca w imieniu Sprzedającego w toku realizacji Zamówienia. Sprzedający będzie wyznaczał Opiekuna Klienta, w przypadku gdy Zamówienie będzie wymagało podjęcia działań poza zautomatyzowanym systemem składania Zamówień dostępnym w Witrynie. Użytkownik zostanie poinformowany o danych kontaktowych Opiekuna Klienta. W przypadku, gdy Użytkownik składa kolejne Zamówienie, za Opiekuna Klienta uznaje się osobę występującą w imieniu Sprzedającego, składającą Użytkownikowi ofertę lub propozycję współpracy.
8. Opłata z tytułu odprawy celnej – opłata naliczana przez firmy logistyczne za obsługę odprawy celnej.
9. Opłaty celne– podatek pośredni pobierany od towarów, obliczany przez odpowiednie organy po dokonaniu odprawy celnej, uiszczany wyłącznie przez Klienta zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
10. Konto– usługa świadczona drogą elektroniczną; dostęp do spersonalizowanego panelu administracyjnego Użytkownika dostępny po dokonaniu skutecznej rejestracji i zalogowaniu na Witrynie – po podaniu ustalonego wcześniej loginu oraz hasła, za pomocą którego Użytkownik może złożyć Zamówienie oraz w którym zebrane są informacje Użytkownika i dokumentacja związana z jego Zamówieniami.
11. Podmiot– oznacza każdą osobę fizyczną, prawną oraz jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
12. Polityka prywatności– dokument regulujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem https://zapakuj.to/polityka_prywatnosci.
13. Regulamin– oznacza niniejszy Regulamin.
14. Packhelp Warranty– usługa dodatkowa świadczona przez Sprzedającego w związku z zawarciem Umowy sprzedaży.
15. Siła wyższa - oznacza zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia, którego następstwom nie można było zapobiec, w szczególności katastrofę naturalną, terroryzm, działania wojenne, gwałtowne rozruchy, strajki, akty władzy publicznej wymagające podporządkowania lub wprowadzające jakiekolwiek ograniczenia, inne powszechne zakłócenia mające wpływ na wiele przedsiębiorstw, w tym niezawinione przez Sprzedającego zakłócenia produkcyjne, czy przerwy w dostawie energii elektrycznej lub innych mediów.
16. Sprzedający lub Packhelp – oznacza Packhelp spółkę akcyjną, zarejestrowaną w Rzeczypospolitej Polskiej, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Warszawa, Rzeczpospolita Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000831872, o numerze identyfikacji podatkowej (NIP) 123-130-81-29, wpisaną do polskiej bazy danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce opakowaniami pod nr 000503529 (nr BDO), posiadającą niemiecki nr rejestrowy LUCID 4000299184498 oraz francuski numer rejestrowy UIN FR248287_01DMIU, a także numer telefonu: +48 12 211 31 38.
17. Towary– oznaczają towary, które Sprzedający sprzedaje zgodnie z niniejszym Regulaminem; szczegółowe informacje o Towarach są dostępne w dedykowanych zakładkach Witryny.
18. Umowa sprzedaży– oznacza Umowę sprzedaży Towarów zawieraną w drodze Zamówienia składanego przez Użytkownika oraz potwierdzenia tego Zamówienia przez Packhelp. Umowa sprzedaży zawierana jest zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu pomiędzy Sprzedającym a Użytkownikiem, za pośrednictwem systemu sprzedażowego Witryny, pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.
19. Użytkownik – oznacza podmiot posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, korzystający z Witryny, w szczególności którego nazwa lub nazwisko widnieje na Zamówieniu.
20. Zamówienie – oznacza oświadczenie woli Użytkownika prowadzące bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży– zawierające istotne jej warunki. Zamówienia można składać drogą elektroniczną poprzez system sprzedażowy Witryny, pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, z zastrzeżeniem, że ich przetwarzanie odbywa się w Dni robocze od godz. 9:00 do godz. 18:00. Użytkownik może składać Zamówienia tylko na Towary i/albo Usługi oznaczone w Witrynie jako dostępne.
21. Sprawdzenie przez eksperta drukarskiego – oznacza Usługi udostępniane przez Sprzedającego zgodnie z niniejszym Regulaminem Użytkownikom, którzy skorzystali z kreatora (projektu graficznego) dostępnego w Witrynie do stworzenia Towarów objętych przez dane Zamówienie, obejmujące w szczególności: (i) sprawdzenie obrazów, czcionek i projektu zamówionych Towarów przez doświadczonego Specjalistę drukarskiego Sprzedającego oraz (ii) poprawę w razie potrzeby projektu Towarów. Szczegółowe informacje o usługach Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego oraz ich zakres są dostępne w dedykowanych zakładkach Witryny.
22. Usługi– oznaczają usługi udostępniane przez Sprzedającego zgodnie z niniejszym Regulaminem. Szczegółowe informacje o Usługach są dostępne w dedykowanych zakładkach Witryny.
23. Umowa o świadczenie usług– oznacza Umowę o świadczenie usług zawieraną w drodze Zamówienia składanego przez Użytkownika oraz potwierdzenia tego Zamówienia przez Packhelp. Umowa zawierana jest zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu pomiędzy Sprzedającym a Użytkownikiem, za pośrednictwem systemu sprzedażowego Witryny, pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.
24. Packaging Toolbox – oznacza Usługę udostępnianą przez Sprzedającego Użytkownikom nie będącym Konsumentami, zgodnie z niniejszym Regulaminem, za pośrednictwem Witryny, służącą do generowania siatek roboczych, składającą się z dwóch modułów: (i) dielines, i (ii) diecut layouts; szczegółowe informacje o Usłudze Packaging Toolbox oraz jej zakres są dostępne w dedykowanych zakładkach Witryny;
25. Portfel– portfel elektroniczny, w którym przechowuje się Środki portfelowe Użytkownika, widoczny dla Użytkownika tylko wówczas, Sprzedający umożliwił Użytkownikowi skorzystanie z Portfela oraz gdy Środki portfelowe są nadal dostępne do użytku i nie wygasły.
26. Środki portfelowe – kwota pozwalająca pokryć część Ceny Zamówienia, dostępna w Portfelu Użytkownika.
27. Szablon (Template)– oznacza zaawansowany projekt graficzny składający się z kształtów, czcionek lub innych elementów graficznych, który może być wykorzystany przez Użytkownika i naniesiony na Towar w edytorze pudełek w ramach danego Zamówienia;
28. Szablon (Template) Premium– oznacza Szablon, którego docelowy wygląd jak i ostateczna cena zostanie indywidualnie ustalone pomiędzy Użytkownikiem a Packhelp w drodze wiadomości e-mail.
29. Wzór (Pattern)– oznacza zbiór powtarzalnych kształtów lub innych elementów graficznych, który może być wykorzystany przez Użytkownika i naniesiony na Towar w edytorze pudełek w ramach danego Zamówienia;
30. Wzór (Pattern) Premium– oznacza Wzór, którego docelowy wygląd jak i ostateczna cena zostanie indywidualnie ustalone pomiędzy Użytkownikiem a Packhelp w drodze wiadomości e-mail.
Wymagania techniczne
1. W celu korzystania z Witryny Użytkownik musi spełniać następujące wymagania techniczne:
  1. posiadać urządzenie z dostępem do Internetu i możliwością wyświetlania interfejsu Witryny,
  2. posiadać zaktualizowaną przeglądarkę w najnowszej wersji, zapewnianą przez następujących producentów: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari,
  3. mieć włączoną obsługę plików cookie oraz zainstalowane odpowiednie dodatki do przeglądarki, umożliwiające korzystanie z Java, JavaScript, Adobe Flash,
  4. mieć wyłączone oprogramowanie blokujące działanie powyższych programów,
  5. posiadać aktywne konto poczty elektronicznej.
Postanowienia ogólne
1. Sprzedający nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi niniejszy Regulamin przed zawarciem Umowy sprzedaży i/ lub Umowy świadczenia usług, oraz – na jego żądanie – w sposób, który umożliwia dostęp, zwielokrotnianie i przechowywanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego wykorzystywanego przez Użytkownika.
2. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do usług świadczonych przez Sprzedającego oraz sprzedawanych przezeń Towarów, za które ponosi on pełną odpowiedzialność. Sprzedający oświadcza, że korzystanie z Witryny przez Użytkowników jest usługą świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144 poz. 1204, z późn. zm.) [dalej: UŚUDE], które odbywa się na podstawie niniejszego Regulaminu, stanowiącego regulamin w rozumieniu UŚUDE.
3. Wszelkie odstępstwa od niniejszego Regulaminu wiążą Użytkownika i Sprzedającego tylko wówczas, jeżeli zostaną uzgodnione w formie pisemnej pomiędzy uprawnionymi przedstawicielami Sprzedającego a Użytkownikiem.
4. Pracownicy Sprzedającego nie są uprawnieni do składania żadnych oświadczeń dotyczących Towarów, chyba że Sprzedający potwierdzi to w formie pisemnej.
5. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, poprzez zawarcie Umowy sprzedaży i przyjęcie dostawy Towarów, Użytkownik zobowiązuje się nie powoływać się na żadne gwarancje dotyczące Towarów, która nie zostały potwierdzone w powyższy sposób, tj. w formie pisemnej lub nie wynikającej wprost z niniejszego Regulaminu.
6. Sprzedający nie zamieszcza w Witrynie informacji handlowych ani ofert składanych w formie elektronicznej, zgodnie z polskim kodeksem cywilnym. W szczególności nie mają zastosowania przepisy dotyczące złożenia oferty w postaci elektronicznej.
7. Zabrania się korzystania z Witryny w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego Regulaminu, mającymi zastosowanie przepisami prawa, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. W szczególności zabronione jest dostarczanie treści o charakterze wulgarnym, dyskryminacyjnym, rasistowskim, ksenofobicznym, pornograficznym, erotycznym oraz obscenicznym, a także noszących znamiona mowy nienawiści, zawierających groźby lub przemoc.
Konto i inne usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Packhelp dostarcza Użytkownikom bezpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną w formie funkcji Witryny, tj. interaktywnego kreatora Towarów, interaktywnych formularzy, w tym rejestracji Konta, formularza kontaktowego, Newslettera oraz Konta.
2. Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną mogą zostać wypowiedziane przez Użytkownika w każdej chwili bez podania przyczyny, w sposób wskazany tutaj lub w dalszych postanowieniach Regulaminu. Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, polegające na korzystaniu z formularzy, zawierane są na czas określony i ulegają rozwiązaniu z chwilą wysłania formularza do Sprzedającego albo zaprzestania ich używania. Użytkownik może też zrezygnować z usług w postaci interaktywnych formularzy poprzez powstrzymanie się od korzystania z tych usług.
3. W celu założenia Konta i uzyskania statusu zarejestrowanego Użytkownika, należy dokonać uprzednio procedury rejestracji. Z chwilą potwierdzenia przez Ciebie dokonania rejestracji za pomocą linka aktywacyjnego wysłanego na Twój adres e-mail, między Tobą a Sprzedającym zostaje zawarta umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta na czas nieokreślony.
4. Dokonując rejestracji Konta, potwierdzasz, że jesteś osobą fizyczną, mającą co najmniej 18 lat, która może zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z obowiązującym prawem, w tym również, że posiadasz umocowanie do reprezentowania osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Użytkownik zapewnia ponadto, że informacje podane przez niego dla potrzeb Konta są prawdziwe. Podawanie nieprawdziwych informacji kontaktowych lub pomijanie przy rejestracji w Witrynie informacji kontaktowych, takich jak imię i nazwisko, adres i/albo numer telefonu jest niedozwolone. Użytkownicy nie mogą również podawać niedziałających numerów telefonu. Korzystając z Witryny, Użytkownicy muszą przestrzegać wszelkich mających zastosowanie przepisów międzynarodowych, federalnych, stanowych i lokalnych.
5. W trakcie procedury rejestracji podajesz hasło, poprzez które następnie uzyskujesz dostęp do Konta. Masz obowiązek chronić hasło i nie możesz go udostępniać osobom trzecim. Konto jest niezbywalne. Zobowiązany jesteś do utrzymywania swoich danych osobowych podanych w ramach Konta, które są niezbędne do realizacji Zamówienia, w aktualnej formie.
6. Użytkownik może wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym poprzez wysłanie takiego oświadczenia o wypowiedzeniu Sprzedającemu. Wypowiedzenie jest skuteczne z chwilą jego otrzymania przez Sprzedającego. Wypowiedzenie umowy prowadzenia Konta nie ma wpływu na zawarte Umowy sprzedaży.
7. Sprzedający może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego lub zawinionego naruszenia przez właściciela Konta postanowień niniejszego Regulaminu bądź zajścia innej uzasadnionej przyczyny, która czyni niemożliwym dalsze trwanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
8. Jeżeli jesteś zarejestrowanym Użytkownikiem posiadającym Konto i korzystasz z Packaging Toolbox, wówczas możesz uzyskać dostęp do plików wygenerowanych za pośrednictwem Packaging Toolbox.
Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Wszelkie Towary są oferowane do sprzedaży w zależności od dostępności oraz pod warunkiem przyjęcia Zamówienia przez Sprzedającego.
2. Zamówienia mogą składać jedynie Osoby posiadające Konto w Witrynie.
3. Zamówienia można składać za pomocą formularza dostępnego w Witrynie. Po złożeniu Zamówienia, do Użytkownika zostanie wysłany e-mail potwierdzający złożenie oferty, na adres wskazany w formularzu. Potwierdzenie nie stanowi zawarcia Umowy sprzedaży ani/albo Umowy o świadczenie usług.
4. W przypadku Zamówień składanych za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu składania Zamówień dostępnego w Witrynie (tzn. takich, w stosunku do których Użytkownik ma możliwość złożenia Zamówienia bez konieczności dokonania bezpośredniego kontaktu z Sprzedającym za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Witrynie), składając Zamówienie, Użytkownik składa Sprzedającemu ofertę zawarcia Umowy sprzedaży wybranych przezeń Towarów i/albo Umowy o świadczenie usług w odniesieniu do wybranych przezeń Usług na warunkach wskazanych przez niego w Zamówieniu. Zawarcie Umowy sprzedaży i/albo Umowy o świadczenie usług następuje z chwilą przyjęcia tej oferty przez Sprzedającego, z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia i przyjęcia przez Sprzedającego warunków Zamówienia, wysłanych pocztą elektroniczną przez Sprzedającego na adres elektroniczny podany przez Użytkownika w Zamówieniu.
5. Do Zamówień wymagających podjęcia działań poza zautomatyzowanym systemem składania Zamówień dostępnym w Witrynie (tzn. takich, w stosunku do których Użytkownik ma możliwość złożenia Zamówienia jedynie po dokonaniu bezpośredniego kontaktu z Sprzedającym za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Witrynie), zastosowanie znajdują następujące postanowienia:
  1. składając Zamówienie, Użytkownik składa Sprzedającemu ofertę zawarcia Umowy sprzedaży wybranych przezeń Towarów na warunkach wskazanych przez niego w Zamówieniu;
  2. Packhelp przesyła Użytkownikowi zawiadomienie o przyjęciu Zamówienia do realizacji, co stanowi złożenie oświadczenia o przyjęciu oferty i zawarcie Umowy sprzedaży. Po otrzymaniu zawiadomienia, Użytkownik obowiązany jest do dokonania płatności z tytułu złożonego Zamówienia na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie. Brak dokonania płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Packhelp wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia, będzie równoznaczny z anulowaniem Zamówienia i wypowiedzeniem przez Użytkownika zawartej Umowy sprzedaży. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, Sprzedający jest uprawniony do wstrzymania się z realizacją Zamówienia do czasu otrzymania pełnej płatności, bez pozostawania w zwłoce;
  3. Zawiadomienie o przyjęciu Zamówienia będzie zawierało między innymi numer Zamówienia, informacje dotyczące płatności, oraz przewidywany termin realizacji Zamówienia. Packhelp zastrzega, że wskazany termin realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu w sytuacji, w której termin potwierdzenia projektu graficznego przez Użytkownika, który to projekt jest podstawą realizacji Zamówienia, przekroczy 72 godziny od momentu przesłania przez Packhelp Użytkownikowi siatki do nałożenia projektu graficznego. Ponadto, w przypadku gdy potwierdzenie projektu graficznego przez Użytkownika, który to projekt jest podstawą realizacji Zamówienia przekroczy 2 tygodnie od momentu przesłania przez Packhelp Użytkownikowi siatki na nałożenie projektu graficznego, Packhelp zastrzega sobie prawo do (i) rekalkulacji Ceny, przy czym brak płatności Ceny w nowej wysokości przez Użytkownika w terminie 7 dni od dnia przesłania informacji o rekalkulacji Ceny, równoznaczny jest z anulowaniem Zamówienia przez Użytkownika i wypowiedzeniem Umowy sprzedaży lub (ii) wypowiedzenia Umowy sprzedaży z przyczyn leżących po stronie Użytkownika. Postanowienie zdania poprzedzającego ma także zastosowanie w przypadku, gdy Użytkownik nie dostarczy Sprzedającemu w terminie produktów niezbędnych do przygotowania prototypu Towaru lub nie dostarczy Sprzedającemu w terminie informacji niezbędnych do realizacji Zamówienia;
  4. z uwagi na proces technologiczny, ilość wyprodukowanych Towarów może różnić się od ilości zamówionej, przy czym informacja o dopuszczalnej tolerancji ilości będzie przekazywana przez Sprzedającego w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia, o której mowa w lit. b) powyżej. W przypadku wyprodukowania mniejszej ilości Towarów, niż zamówiona, Sprzedający wystawi niezwłocznie odpowiednią fakturę korygującą i zwróci Użytkownikowi różnicę. W przypadku wyprodukowania większej ilości Towarów, niż zamówiona, Użytkownik będzie zobowiązany do odbioru większej ilości i dopłacenia stosownej kwoty, na zasadach określonych w lit. b) powyżej;
  5. Użytkownik uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy sprzedaży w trybie natychmiastowym. Oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy sprzedaży powinno zostać złożone Sprzedającemu za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres wskazany w Regulaminie. Otrzymanie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy sprzedaży zostanie potwierdzone przez Sprzedającego za pośrednictwem wiadomości e-mail.
  6. W przypadku wypowiedzenia Umowy sprzedaży przez Użytkownika lub Sprzedającego z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Sprzedającego (i) zryczałtowanych kosztów poniesionych przez Sprzedającego w związku z realizacją Zamówienia do dnia wysłania Użytkownikowi potwierdzenia otrzymania oświadczenia o wypowiedzeniu w wysokości 20% wartości Zamówienia netto oraz (ii) w przypadku, gdy do wypowiedzenia Umowy sprzedaży doszło po rozpoczęciu produkcji Towarów - wartości Towarów wyprodukowanych przez Sprzedającego do dnia wysłania Użytkownikowi przez Sprzedającego potwierdzenia otrzymania oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy sprzedaży lub złożenia wypowiedzenia Umowy sprzedaży przez Sprzedającego. W przypadku wypowiedzenia Umowy sprzedaży, Sprzedający dostarczy Użytkownikowi Towary będące przedmiotem Zamówienia wyprodukowane do dnia wysłania Użytkownikowi potwierdzenia otrzymania oświadczenia o wypowiedzeniu w stanie na dzień potwierdzenia otrzymania oświadczenia o wypowiedzeniu lub złożenia wypowiedzenia przez Sprzedającego, przy czym dostawa takich Towarów odbędzie się na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie;
  7. W przypadku, gdy do wytworzenia Towarów niezbędne będzie uprzednie przygotowanie nowych Narzędzi Produkcyjnych, Sprzedający poinformuje o tym fakcie Użytkownika w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia, o której mowa w lit. b) powyżej, a Użytkownik będzie zobowiązany do pokrycia kosztu ich przygotowania. Sprzedający zobowiązany jest do przechowywania Narzędzi Produkcyjnych przez okres 1 roku od dnia złożenia Zamówienia. Po upływie wskazanego terminu Sprzedający uprawniony jest do usunięcia lub utylizacji Narzędzi Produkcyjnych.
6. W przypadku odmowy przyjęcia przez Sprzedającego Zamówienia złożonego przez Konsumenta, Sprzedający zobowiązany jest do podania przyczyny odmowy.
7. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, Sprzedający zastrzega sobie prawo do odrzucenia Zamówienia bez podania przyczyny. Sprzedający stale doskonali produkty i zastrzega sobie prawo do zmiany specyfikacji dowolnych Towarów bez uprzedniego powiadomienia, z wyjątkiem już złożonych Zamówień. Dostarczone Towary mogą się zatem różnić z uwagi na wielostandardowe systemy kolorów, zwłaszcza międzynarodowy ekranowy system kolorów RGB oraz system druku kolorowego używany przez Packhelp. Ponadto, pomiędzy Towarami (także w ramach jednej partii) mogą wystąpić nieznaczne różnice w odcieniach kolorów, w zależności od surowca użytego do produkcji. Wymiary dostarczonych Towarów mogą różnić się od tych podanych w Witrynie, przy czym informacja o dopuszczalnej tolerancji wymiarów dla poszczególnych Towarów jest dostępna w dedykowanych zakładkach Witryny.
8. Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby jak najdokładniej zademonstrować i opisać kolory nadruków na Towarach prezentowanych w jego Witrynie, jednak nie może zagwarantować, że kolory dostarczonych Towarów będą dokładnie odzwierciedlać te wyświetlone na monitorze Użytkownika. Jednocześnie Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby jak najdokładniej odzwierciedlić projekty i grafiki na Towarze, jednak ze względu na stosowane techniki druku, nie możemy zagwarantować, że nie dojdzie do nieznacznego (nie więcej niż 5 mm) technicznego przesunięcia nadruków - przesunięcia takie nie stanowią podstawy reklamacji. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za: (i) grafikę wykonaną przez Użytkownika w dostępnym w Witrynie kreatorze (projekt graficzny) na Towarze (ii) rezultat Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego, w szczególności jeżeli nie odpowiada on wirtualnemu projektowi wykonanemu przez Użytkownika w kreatorze; jak i (iii) za błędy w Towarach, w szczególności literówki lub błędy w sztuce projektowania, w przypadku zaakceptowania przez Użytkownika zmian wprowadzonych do Towarów podczas Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego.
9. Jeżeli Zamówienie Użytkownika obejmuje Usługi polegające na Sprawdzeniu przez eksperta drukarskiego, takie Sprawdzenie obejmuje oznaczone Towary zawarte w takim Zamówieniu, chyba że Zamówienie złożone zgodnie z pkt 5.5. stanowi inaczej.
10. Sprawdzenie przez eksperta drukarskiego zostanie wykonane przed przekazaniem Towarów do produkcji.
11. Sprawdzenie przez eksperta drukarskiego nie może zostać wykonane odnośnie do tych samych Towarów więcej niż raz. W przypadku ponownego zamawiania tych samych Towarów, Sprawdzenie przez eksperta drukarskiego nie będzie dostępne.
12. Użytkownik zostanie poinformowany o zakończeniu Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego w odpowiedniej wiadomości elektronicznej, zawierającej szczegółowy opis wykonanego Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego. Użytkownik powinien zaakceptować lub odrzucić zmiany wprowadzone do Towarów podczas Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego w dniu otrzymania wiadomości elektronicznej o zakończeniu Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego, lub w tym samym terminie przesłać pliki graficzne w formacie i rozdzielczości wskazanej w wiadomości. W przypadku, gdy Użytkownik nie zaakceptuje ani nie odrzuci zmian lub nie prześle plików graficznych zgodnych z wytycznymi eksperta drukarskiego w dniu otrzymania wiadomości elektronicznej o zakończeniu Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego wówczas data ukończenia produkcji jak i data dostarczenia Towaru może ulec odpowiedniej zmianie, co nie może stanowić podstawy reklamacji ani odpowiedzialności Sprzedającego.
13. Jeżeli Zamówienie obejmowało Sprawdzenie przez eksperta drukarskiego, pkt 5.7 – 5.8 nadal odpowiednio obowiązują.
14. W celu poprawnej realizacji Zamówienia, Sprzedający zastrzega sobie prawo do każdorazowego Sprawdzenia przez eksperta drukarskiego zamówionych przez Użytkownika Towarów, także w przypadku, gdy Zamówienie Użytkownika nie obejmowało tej usługi. W takim przypadku Sprawdzenie przez eksperta drukarskiego będzie następowało na zasadach określonych w pkt 5.8 – 5.12. Użytkownik jest zobowiązany do zaakceptowania lub odrzucenia zmian eksperta drukarskiego lub przesłania poprawnych plików graficznych, zgodnie z pkt 5.11.
15. W trakcie składania zamówienia, przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę” istnieje możliwość wykrycia i skorygowania przez Użytkownika błędów w Zamówieniu i jego modyfikacji poprzez system sprzedażowy Witryny.
16. Po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” Użytkownik niebędący Konsumentem może dokonać jedynie korekty danych do faktury, przesyłając Sprzedającemu notę korygującą, do chwili nadania przesyłki z Towarami. Użytkownik będący Konsumentem może poinformować Sprzedającego o konieczności zmiany danych do faktury do chwili nadania przesyłki z Towarami, poprzez bezpośredni, niezwłoczny (telefoniczny lub za pomocą poczty elektronicznej) kontakt ze Sprzedającym. Konsument nie może po dokonaniu Zamówienia żądać od Sprzedającego dokonania zmiany danych poprzez wystawienie faktury na prowadzoną działalność gospodarczą.
17. Użytkownik nie ma możliwości modyfikacji Zamówienia składanego za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu składania Zamówień dostępnego w Witrynie, po jego złożeniu. W przypadku Zamówień składanych w sposób określony w pkt 5.5. powyżej, Użytkownik może zgłosić inne modyfikacje, niż określone w pkt 5.16. powyżej, jednak jest zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Sprzedającego wszelkich kosztów, jakie Sprzedający poniósł w związku z realizacją Zamówienia do chwili zgłoszenia zmian przez Użytkownika. Sprzedający uprawniony jest do uzależnienia rozpoczęcia produkcji zgodnie z nowymi wytycznymi wskazanymi przez Użytkownika od dokonania przez Użytkownika zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją Zamówienia. Wprowadzenie zmian w Zamówieniu po jego złożeniu powodować może odpowiednie wydłużenie czasu realizacji Zamówienia, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przez Sprzedającego.
18. Z zastrzeżeniem pkt 5.11 powyżej, maksymalny czas realizacji Zamówień składanych przez Konsumentów jest dostępny w dedykowanych zakładkach Witryny. Czas realizacji Zamówienia nie uwzględnia czasu dostawy.
19. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, którzy składają liczne Zamówienia lub składają Zamówienia w sposób określony w pkt 5.5., Sprzedający będzie dążyć do realizacji Zamówienia i produkcji Towarów w dniu określonym dla każdego rodzaju Towarów. Czas realizacji zależy jednak od rodzaju Towarów i od decyzji Sprzedającego zależeć będzie łączenie Towarów tego samego rodzaju w oddzielnych przesyłkach. Każde opakowanie Towarów zostanie wysłane osobno kurierem, chyba że wskazano odmiennie w potwierdzeniu Zamówienia, gdy tylko produkcja zostanie zakończona. Wszelkie podane terminy dostawy Towarów są orientacyjne. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, czas dostawy nie jest postanowieniem istotnym Umowy i Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności z tytułu opóźnienia w dostawie Towarów, niezależnie od przyczyny, w tym za jakiekolwiek straty lub wydatki poniesione przez Użytkownika niebędącego Konsumentem.
20. W przypadku Zamówień składanych za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu składania Zamówień dostępnego w Witrynie, realizacja Zamówienia następuje dopiero po dokonaniu przez Użytkownika zapłaty na rzecz Sprzedającego pełnej ceny Towarów i/albo Usług wskazanej w Zamówieniu, zgodnie z postanowieniami pkt 6 poniżej, chyba że Użytkownik niebędący konsumentem skorzysta z opcji Płatności odroczonej, gdy jest ona dostępna.
Cena i Płatności
1. W momencie zawarcia Umowy sprzedaży zgodnie z postanowieniami pkt 6 niniejszego Regulaminu, po stronie Użytkownika powstaje obowiązek zapłaty na rzecz Sprzedającego kwoty Zamówienia. Podana w Zamówieniu kwota stanowi całkowitą kwotę z tytułu realizacji Umowy sprzedaży, jaką Użytkownik zobowiązany będzie zapłacić wraz z należnym podatkiem, w tym koszty dostawy, chyba że co innego wynika z informacji przekazanych przez Packhelp. Packhelp w uzasadnionych przypadkach może w sposób odrębny doliczyć koszty dostawy informując uprzednio o tym fakcie Użytkownika.
2. Z zastrzeżeniem pkt 6.3 i 6.4 poniżej, w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, Ceny są wyraźnie oznaczone jako zawierające lub niezawierające VAT. Podatek VAT zostanie dodany do ostatecznej wartości Zamówienia, zgodnie ze stawką właściwą dla danego kraju, przy czym warunkiem wystawienia faktury VAT przez Sprzedającego jest weryfikacja czynnego statusu numeru VAT nadanego przez państwo członkowskie Unii Europejskiej w systemie VIES zagranicznemu Użytkownikowi niebędącemu Konsumentem. Użytkownik niebędący Konsumentem jest odpowiedzialny za wszelkie podatki lub opłaty obowiązujące na terytorium, do którego wysyłane są Towary. W przypadku Konsumentów, podawane Ceny są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki, w tym VAT). Użytkownicy składający Zamówienia jako osoby prawne obowiązani są podać numer NIP takiej osoby prawnej.
3. Użytkownicy składający Zamówienia, których siedziba lub miejsce zamieszkania znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej, odpowiedzialni są za wszelkie podatki, w tym VAT, lub inne opłaty obowiązujące na terytorium, do którego wysyłane są Towary.
4. W przypadku Użytkowników składających Zamówienia poniżej 135 funtów do Wielkiej Brytanii podatek VAT zostanie dodany do ostatecznej wartości Zamówienia, zgodnie ze stawką właściwą dla Wielkiej Brytanii. W przypadku Użytkowników składających zamówienia powyżej 135 funtów do Wielkiej Brytanii podatek VAT nie zostanie naliczony i nie będzie dodany do ostatecznej wartości Zamówienia.
5. Łączna Cena zamówienia obliczana jest zgodnie z wyborami dokonanymi przez Użytkownika w formularzu Zamówienia, zgodnie ze stawkami tam wskazanymi. Cena wiążąca wskazywana jest Użytkownikowi w podsumowaniu Zamówienia w momencie jego wysłania do Sprzedającego.
6. W przypadku skorzystania przez Użytkownika w ramach danego Zamówienia ze Wzoru (Pattern), opłacenie danego Wzoru (Pattern) nie powoduje zapisania go w Koncie Użytkownika. Opłata za skorzystanie ze Wzoru (Pattern) naliczana jest w odniesieniu do każdego Towaru przy każdym Zamówieniu. W przypadku, złożenia przez Użytkownika kolejnego Zamówienia, w ramach którego Użytkownik skorzysta ponownie z tego samego Wzoru (Pattern), Użytkownik zobowiązany jest ponownie uiścić opłatę za skorzystanie ze Wzoru (Pattern).
7. W przypadku skorzystania przez Użytkownika w ramach danego Zamówienia ze Wzoru (Pattern) Premium, opłata za skorzystanie z takiego Wzoru (Pattern) ustalona zostanie indywidualnie z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ust. 6 powyżej stosuje się.
8. W przypadku skorzystania przez Użytkownika w ramach danego Zamówienia z Szablonu (Template) opłacenie danego Szablonu (Template) nie powoduje zapisania go w Koncie Użytkownika. Opłaty za skorzystanie z Szablonu (Template) naliczane są w odniesieniu do każdego Towaru przy każdym Zamówieniu. W przypadku, złożenia przez Użytkownika kolejnego Zamówienia, w ramach którego Użytkownik skorzysta ponownie z tego samego Szablonu (Template), Użytkownik zobowiązany jest ponownie uiścić opłatę za skorzystanie z Szablonu (Template).
9. W przypadku skorzystania przez Użytkownika w ramach danego Zamówienia z Szablonu (Template) Premium, opłata za skorzystanie z takiego Szablonu (Template) ustalona zostanie indywidualnie z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ust. 8 powyżej stosuje się.
10. Użytkownik może wybrać jedną z następujących form płatności: (a) przelew na numer konta bankowego Sprzedającego podany w Witrynie, (b) przelew bankowy poprzez zewnętrzny system płatności PayPal, obsługiwany przez firmę PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A. z siedzibą w Luksemburgu, (c) płatność elektroniczna poprzez zewnętrzny system płatności Stripe, obsługiwany przez firmę Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie.
11. Użytkownik zobowiązany jest przesłać płatność za Zamówienie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie do 7 (siedmiu) dni od daty zawarcia Umowy sprzedaży.
12. Użytkownik zobowiązuje się, aby wszelkie dane przekazane Sprzedającemu na potrzeby Zamówienia i jego dostawy były prawidłowe oraz zobowiązuje się posiadać wystarczające środki finansowe na pokrycie pełnego kosztu zamówionych Towarów.
13. Faktury służące jako dowód zakupu zostaną przesłane Użytkownikowi pocztą elektroniczną w postaci pliku pdf na podany w Zamówieniu adres e-mail.
Płatność odroczona
1. Sprzedający zastrzega sobie prawo przyznania wybranym Użytkownikom niebędącym Konsumentami, w stosunku do wszystkich lub niektórych Zamówień, możliwości skorzystania z płatności odroczonej („Płatności odroczonej”)na zasadach określonych w pkt 7 Regulaminu.
2. Sprzedający poinformuje Użytkownika o przyznaniu możliwości skorzystania z Płatności odroczonej oraz proponowanych warunkach Płatności odroczonej, przekazując jednocześnie harmonogram płatności („Harmonogramu”). Skorzystanie z Płatności odroczonej możliwe jest również po dokonaniu indywidualnych ustaleń pomiędzy Packhelp, a Użytkownikiem, z tym zastrzeżeniem, że Packhelp nie jest związana wnioskiem Użytkownika o skorzystanie z Płatności odroczonej.
3. Użytkownik, który korzysta z Płatności odroczonej, zobowiązany jest do dokonywania płatności w kwotach oraz terminach wynikających z Harmonogramu, poprzez korzystanie z jednej z opcji płatności wskazanych w Regulaminie.
4. Umowa sprzedaży z Użytkownikiem korzystającym z Płatności odroczonej zostaje zawarta wraz z przesłaniem przez Packhelp zawiadomienia o przyjęciu Oferty. Dostawa Towarów dla Użytkowników, korzystających z Płatności odroczonej, następuje dopiero po dokonaniu przez Użytkownika pierwszej płatności wynikającej z Harmonogramu.
5. W przypadku opóźnienia w zapłacie należności wynikających z Harmonogramu przez Użytkownika korzystającego z Płatności odroczonej, Sprzedający będzie uprawniony do żądania od Użytkownika niebędącego Konsumentem, korzystającego z Płatności odroczonej, odsetek za opóźnienie w zapłacie w transakcjach handlowych w maksymalnej wysokości dopuszczalnej przez prawo.
6. Opóźnienie w zapłacie należności wynikających z Harmonogramu przez Użytkownika niebędącego Konsumentem korzystającego z Płatności odroczonej może skutkować pozbawieniem tego Użytkownika możliwości korzystania z Płatności odroczonej w przyszłości.
Portfel
1. Sprzedający zastrzega sobie prawo przyznania wybranym Użytkownikom niebędącym Konsumentami możliwości skorzystania z Portfela na zasadach określonych w pkt 8 Regulaminu. Użytkownicy, którzy będą uprawnieni do skorzystania z Portfela zostaną o tym poinformowani poprzez udostępnienie takiej opcji w panelu Użytkownika.
2. Z chwilą zapłacenia pełnej Ceny zamówienia, Użytkownik otrzyma Środki portfelowe pozwalające na pokrycie części Ceny Zamówienia w wysokości wskazanej przez Packhelp w danym Zamówieniu tylko w przypadku, gdy:
  1. kwota chargeback zwracana Użytkownikowi z chwilą zapłacenia pełnej Ceny zamówienia wynosi więcej niż 1 (jeden) PLN, 1 (jeden) EUR 1 (jeden) GBP, 1 (jeden) SEK, 1 (jeden) RON, w zależności od waluty płatności w danym kraju;
  2. Zamówienie zawiera inne pozycje niż zestaw próbek;
  3. Zamówienie jest składane bez użycia kodu promocyjnego.
3. Kwota Środków portfelowych zależy od liczby opłaconych przez Użytkownika Zamówień (zwanej dalej „Licznikiem zamówień”) liczonej w okresie ustalonym przez Packhelp okresie (zwanym dalej „Licznikiem czasu”). Sposób naliczania Środków portfelowych, ich wysokość przysługująca za dane Zamówienie i Licznik czasu są określone w Witrynie i dostępne do wglądu na Koncie.
4. Jeżeli Użytkownik składa Zamówienie w okresie nie dłuższym niż Licznik czasu, liczonym od daty ostatniego Zamówienia, Licznik zamówień się zwiększa, a Licznik czasu wyzerowuje.
5. Jeżeli Użytkownik płaci za złożone Zamówienie za pomocą kodu promocyjnego, nie może korzystać ze Środków portfelowych. Jeżeli Użytkownik płaci za złożone Zamówienie za pomocą kodu promocyjnego, nie otrzymuje również Środków portfelowych, Licznik czasu się wyzerowuje, natomiast Licznik zamówień się zwiększa.
6. Jeżeli Użytkownik płaci za Zamówienie będące zestawem próbek, nie otrzyma Środków portfelowych, Licznik czasu się nie wyzerowuje, a Licznik zamówień się nie zwiększa. Zestawów próbek nie liczy się jako Zamówień.
7. W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia przez Użytkownika, kwota Środków portfelowych wykorzystana do zapłaty za to Zamówienie podlega zwrotowi do Użytkownika.
8. Użytkownik nadal otrzyma Środki portfelowe, jeżeli Cena zamówienia została w części lub w całości pokryta przez kwotę chargeback.
9. Środki portfelowe są dostępne w Portfelu Użytkownika przez okres określony w Witrynie i liczony dni od daty ostatniego Zamówienia, z wyłączeniem Zamówienia składającego się z zestawu próbek.
10. Portfel umożliwia korzystanie z szeregu walut. Środki portfelowe są dostępne w szeregu walut.
11. Możemy przekazać Użytkownikowi Środki portfelowe w kwocie przez nas określonej na zasadach odmiennych niż wskazane powyżej. Termin ważności Środków portfelowych będzie każdorazowo określony przez Packhelp i może ulec zmianie do momentu ich wykorzystania przez Użytkownika. Jednocześnie zastrzegamy sobie możliwość zmiany kwoty przyznanych Środków portfelowych albo anulowania przyznanych Środków portfelowych do momentu ich wykorzystania przez Użytkownika. Zostaniesz przez nas niezwłocznie poinformowany o wszelkich zmianach dotyczących przyznanych Środków portfelowych jak i o ich anulowaniu.
12. Przyznanie Środków portfelowych w żadnym aspekcie nie stanowi gry hazardowej, której wynik w szczególności zależy od przypadku – w rozumieniu ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (Dz. U. 2020 r. poz. 2094).
Dostawa
1. Zamówienia dostarczane są na całym świecie. Klient jest zobowiązany do uiszczenia Opłat celnych we własnym zakresie. Sprzedający pokrywa wyłącznie Opłatę z tytułu odprawy celnej.
2. Dostawy realizowane są za pomocą firm kurierskich wskazanych w Zamówieniu.
3. Użytkownik zostanie każdorazowo poinformowany o przewidywanym terminie realizacji i dostawy Zamówienia. Packhelp, za dodatkową opłatą uprawniona jest do realizacji Zamówienia i jego dostawy na preferencyjnych warunkach, tj. we wcześniejszym terminie, co wymaga dokonania właściwych ustaleń przez Strony. Dostawa na preferencyjnych warunkach nie jest możliwa w przypadku Zamówień składanych zgodnie z pkt 5.5. powyżej.
4. Użytkownik jest zobowiązany do kontroli Towarów podczas odbioru, w szczególności ich ilości, a w przypadku, gdy Towary zostały dostarczone przez kuriera, Użytkownik powinien podpisać dokument dostawy Towarów. Przy odbiorze przesyłki Użytkownik powinien w obecności kuriera sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie oraz czy zawartość przesyłki jest zgodna z Zamówieniem, w tym ilość Towarów jest prawidłowa. Jeżeli zawartość przesyłki jest niezgodna z Zamówieniem, paragonem lub fakturą VAT lub jeżeli Towary uległy uszkodzeniu, Użytkownik powinien sporządzić protokół zgodnie z procedurą stosowaną przez firmę kurierską. Protokół powinien zostać podpisany przez lub w imieniu Użytkownika oraz przewoźnika. W przypadku Użytkowników będących Konsumentami, sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ma na celu jedynie usprawnienie procesu jej rozpatrzenia.
5. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, podpisany przez Użytkownika i przedstawiciela przewoźnika protokół lub inny dokument odbioru stanowić będzie rozstrzygający dowód przeciwko Użytkownikowi w odniesieniu do ilości Towarów wskazanych w tym dokumencie, wolnych od jakichkolwiek widocznych ubytków, uszkodzeń lub innych wad fizycznych, w tym uszkodzeń powstałych w trakcie transportu. Użytkownik niebędący Konsumentem traci wszelkie uprawnienia z tytułu gwarancji, jeżeli nie zbadał Towaru podczas jego odbioru i nie zawiadomił Sprzedającego o wadzie, niezgodności z Zamówieniem, w tym niewłaściwej liczbie Towaru najpóźniej w dniu odbioru Towaru, a w odniesieniu do wad ukrytych, których nie można było stwierdzić w trakcie odbioru, najpóźniej w terminie 5 Dni roboczych od dnia odbioru Towaru. Jeżeli Towary są podatne na uszkodzenia lub powstanie wad podczas dostawy, opis stwierdzonego uszkodzenia lub wady musi zostać sporządzony w formie pisemnej w momencie dostawy i podpisany przez lub w imieniu Użytkownika oraz przewoźnika.
6. Użytkownik niebędący Konsumentem nie może odmówić przyjęcia Towarów lub jakiejkolwiek ich części jedynie ze względu na dokonanie dostawy częściowej.
7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonania dostawy Towarów w oddzielnych przesyłkach. Jeżeli Towary mają być dostarczone w oddzielnych przesyłkach, każda dostawa będzie stanowić oddzielną Umowę sprzedaży.
8. Jeżeli Użytkownik niebędący Konsumentem z nieuzasadnionej przyczyny nie dokona odbioru Towarów, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kwoty zapłaconej przez tego Użytkownika.
9. W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami - w przypadku nieodebrania Towaru, po 2 (dwóch) bezskutecznych próbach dostawy, zostaniesz przez nas wezwany w wiadomości e-mail do odbioru Towaru we wskazanym w wiadomości terminie i miejscu – w każdym czasie możesz zażądać podjęcia ponownej próby dostawy na wskazany przez Ciebie adres. W braku odbioru Towaru we wskazanym terminie i miejscu lub w braku jakiejkolwiek odpowiedzi na nasze wezwanie we wskazanym w niej terminie, zamówiony przez Ciebie Towar będzie przechowywany w naszym magazynie za opłatą, która wynosi: (a) 10 euro za każdy rozpoczęty miesiąc przechowania 1 (jednej) paczki; lub (b) 50 euro za każdy rozpoczęty miesiąc przechowania 1 (jednej) palety. O rozpoczęciu odpłatnego przechowania Towaru zostaniesz przez nas poinformowany w wiadomości e-mail, która zawierać będzie również ponowne wezwanie do odbioru Towaru. Poza opłatą za przechowanie Packhelp może obciążyć Cię kosztami, które zobowiązany był ponieść z powodu podejmowania prób dostaw. Po upływie 3 miesięcy od drugiej bezskutecznej próby dostawy, będziemy uprawnieni do (i) odstąpienia od Umowy sprzedaży w ciągu kolejnych 3 miesięcy albo (ii) zutylizowania nieodebranego Towaru na twój koszt, bez obowiązku zwrotu zapłaconej ceny.
10. W przypadku, gdy Użytkownik nie dokonał odbioru Towaru i zażądał przesłania Towaru ponownie, wówczas to Użytkownik ponosi koszty takiej ponownej dostawy.
11. W odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami - w przypadku nieodebrania Towaru, po 2 (dwóch) bezskutecznych próbach dostawy, zostaniesz przez nas wezwany w wiadomości e-mail do odbioru Towaru we wskazanym w wiadomości terminie i miejscu. w każdym czasie możesz zażądać podjęcia ponownej próby dostawy na wskazany przez Ciebie adres. W braku odbioru Towaru we wskazanym terminie i miejscu lub w braku jakiejkolwiek odpowiedzi na nasze wezwanie we wskazanym w nim terminie, będziemy uprawnieni do odstąpienia od Umowy sprzedaży w ciągu 3 miesięcy od drugiej bezskutecznej próby dostawy.
12. W odniesieniu do Zamówień składanych zgodnie z pkt 5.5. powyżej, Sprzedający zobowiązany jest do każdorazowego informowania Użytkownika o możliwości opóźnienia w dostawie zamówionego Towaru. Opóźnienia w dostawie zamówionego Towaru z przyczyn niezależnych od Sprzedającego nie stanowi nieprawidłowego wykonania Umowy sprzedaży i nie może być podstawą roszczeń w stosunku do Sprzedającego.
13. W odniesieniu do Zamówień składanych zgodnie z pkt 5.5. powyżej, Towar będący przedmiotem Zamówienia będzie przygotowany do dostawy i pakowany zgodnie z wymogami i warunkami technicznymi Packhelp, zgodnie z wdrożoną procedurą jakościową Packhelp, chyba że co innego będzie wynikało z indywidualnych ustaleń dokonanych pomiędzy Sprzedającym, a Użytkownikiem, a wskazanych w Ofercie lub dokonanych drogą elektroniczną, nie później niż 3 (trzy) Dni Robocze przed planowanym terminem zakończenia produkcji Opakowań.
14. W odniesieniu do Zamówień składanych zgodnie z pkt 5.5. powyżej. Użytkownik zobowiązany jest poinformować Packhelp o okolicznościach mogących mieć wpływ na wysokość kosztów z tytułu dostawy Opakowań, w szczególności o niestandardowych godzinach dostawy, czy konieczności wniesienia Towarów. Użytkownik niebędący Konsumentem zobowiązany jest do zwrotu na rzecz Packhelp dodatkowych kosztów dostawy wynikających z niestandardowych parametrów dostawy. Packhelp poinformuje Użytkownika niebędącego Konsumentem o dodatkowych kosztach dostawy w terminie 14 dni od dnia dostawy. Użytkownik zobowiązany jest dokonania zwrotu należności w terminie 7 dni od dnia otrzymania dokumentów księgowych od Packhelp.
Usługa Packhelp Warranty
1. W przypadku Zamówień składanych za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu składania Zamówień dostępnego w Witrynie, Użytkownik zawierający Umowę sprzedaży uprawniony jest do skorzystania z dodatkowej usługi Packhelp Warranty w ramach składanego Zamówienia, której warunki określone są w niniejszym pkt. 10 Regulaminu.
2. Skorzystanie z usługi Packhelp Warranty następuje poprzez wybranie odpowiedniej opcji w toku składania Zamówienia. Skorzystanie z usługi Packhelp Warranty możliwe jest również po złożeniu Zamówienia i zawarciu Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Konta.
3. Usługa Packhelp Warranty zapewnia Użytkownikowi realizację Umowy sprzedaży na preferencyjnych warunkach, w stosunku do warunków realizacji Umowy sprzedaży wskazanych w niniejszym Regulaminie, tj.:
  1. wyłącza się stosowanie praw i obowiązków wskazanych w pkt. 9.5. Regulaminu poprzez przyznanie Użytkownikowi następujących:
    1. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, podpisany przez Użytkownika i przedstawiciela przewoźnika protokół lub inny dokument stanowić będzie rozstrzygający dowód przeciwko Użytkownikowi w odniesieniu do ilości Towarów wskazanych w tym dokumencie, wolnych od jakichkolwiek widocznych ubytków, uszkodzeń lub innych wad fizycznych, w tym uszkodzeń powstałych w trakcie transportu. Użytkownik niebędący Konsumentem uprawniony jest w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru zbadać Towar, zaś w przypadku zidentyfikowania wad, niezgodności z Zamówieniem, w tym niewłaściwej liczbie Towaru zawiadomić o tym fakcie Sprzedającego.
  2. wyłącza się stosowanie praw i obowiązków wskazanych w pkt. 9.9. Regulaminu poprzez przyznanie Użytkownikowi następujących:
    1. W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami - w przypadku nieodebrania Towaru, po 3 (trzech) bezskutecznych próbach dostawy, zostaniesz przez nas wezwany w wiadomości e-mail do odbioru Towaru we wskazanym w wiadomości terminie i miejscu – w każdym czasie możesz zażądać podjęcia ponownej próby dostawy na wskazany przez Ciebie adres. W braku odbioru towaru we wskazanym terminie i miejscu lub w braku jakiejkolwiek odpowiedzi na nasze wezwanie we wskazanym w niej terminie, zamówiony przez Ciebie Towar będzie przechowywany w naszym magazynie bezpłatnie przez okres 30 dni od dnia doręczenia wezwania, zaś po upływie wskazanego 30-dniowego okresu za opłatą, która wynosi: (a) 10 euro za każdy rozpoczęty miesiąc przechowania 1 (jednej) paczki; lub (b) 50 euro za każdy rozpoczęty miesiąc przechowania 1 (jednej) palety. O rozpoczęciu odpłatnego przechowania Towaru zostaniesz przez nas poinformowany w wiadomości e-mail, która zawierać będzie również ponowne wezwanie do odbioru Towaru. Poza opłatą za przechowanie Packhelp może obciążyć Cię kosztami, które zobowiązany był ponieść z powodu podejmowania prób dostaw. Po upływie 3 miesięcy od drugiej bezskutecznej próby dostawy, będziemy uprawnieni do (i) odstąpienia od Umowy sprzedaży w ciągu kolejnych 3 miesięcy albo (ii) zutylizowania nieodebranego Towaru na twój koszt, bez obowiązku zwrotu zapłaconej ceny.
  3. wyłącza się stosowanie praw i obowiązków wskazanych w pkt. 11.1. Regulaminu poprzez przyznanie Użytkownikowi następujących:
    1. Jeżeli rzecz zakupiona ma zostać przesłana przez Sprzedającego Użytkownikowi nie będącemu Konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na kupującego z chwilą ich dostarczenia do Użytkownika.
  4. wyłącza się stosowanie praw i obowiązków wskazanych w pkt. 13.1 i 13.2. Regulaminu poprzez przyznanie Użytkownikowi następujących:
    1. Sprzedający dostarcza Użytkownikom Towary bez wad. Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Użytkownika, jeżeli Towary mają wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Jeżeli Towary mają wadę, Użytkownik może złożyć oświadczenie z żądaniem obniżenia ceny albo o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, bądź żądać wymiany Towarów wadliwych na wolne od wad albo usunięcia wady.
  5. wyłącza się stosowanie praw i obowiązków wskazanych w pkt. 13.4. Regulaminu poprzez przyznanie Użytkownikowi następujących:
    1. Sprzedający w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych ustosunkowuje się do żądania Konsumenta. O rozpatrzeniu reklamacji i jej wyniku Sprzedający powiadamia Użytkownika w wiadomości wysłanej na adres podany przez Użytkownika w reklamacji.

Przeniesienie ryzyka i własności
1. Jeżeli rzecz zakupiona ma zostać przesłana przez Sprzedającego Użytkownikowi będącemu Konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na kupującego z chwilą ich dostarczenia do Użytkownika. W innych przypadkach ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Użytkownika z chwilą wydania Towarów przewoźnikowi.
Zwroty towarów lub ceny oraz prawo odstąpienia
1. Użytkownikowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży ani prawo zwrotu Towaru. Użytkownikowi będącemu Konsumentem, w przypadku dostawy Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2020 poz. 287 z poźń. zm.), zgodnie z treścią art. 38 ust. 1 pkt 3) ww. ustawy.
2. Użytkownikowi, w tym będącemu Konsumentem, jeżeli wykonamy w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika (w tym konsumenta), który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o świadczenie usług zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.), zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1) i pkt 3) ww. ustawy.
3. Użytkownikowi będącemu Konsumentem, w przypadku dostawy Towarów prefabrykowanych przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2020 poz. 287), bez podania jakiejkolwiek przyczyny. W celu wykonania przedmiotowego uprawnienia, Użytkownik zobowiązany jest do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, a w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu do przesłania Towarów na adres: Packhelp – Altmaster Magazyn Grzędy, ul. Ogrodowa 15, 05-555 Grzędy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Konsumentowi zostają zwrócone wszystkie otrzymane od płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania (i) Towaru z powrotem lub (ii) dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostaje dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, załączonego do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Reklamacje
1. Sprzedający dostarcza Konsumentom Towary zgodne z Umową sprzedaży. Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, jeżeli Towary mają wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Jeżeli Towary mają wadę, Konsument może żądać ich naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
2. Rękojmia przysługuje tylko Konsumentom. Użytkownik niebędący Konsumentem oraz Sprzedający niniejszym wyłączają między sobą odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady, z zastrzeżeniem wad ujawnionych przy dostarczeniu przesyłki, o których mowa w pkt 9.4 i 9.5 oraz wad ukrytych, o których mowa w pkt 9.5. Regulaminu.
3. W ramach rękojmi Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedającego uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Sprzedający dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedający został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedający. Konsument udostępnia Sprzedającemu Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedający odbiera od Konsumenta towar na swój koszt.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpienia od umowy, gdy:
  1. Sprzedający odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, zgodnie z ust. 4 powyżej;
  2. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
  3. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 4 powyżej;
  4. z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
7. W przypadkach, o których mowa w ust. 5 powyżej:
  1. obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową;
  2. Sprzedający zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny;
  3. jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową;
  4. w razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedającemu na jego koszt. Sprzedający zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania;
  5. Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Reklamacje z tytułu rękojmi należy składać na adres: Packhelp S.A., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Warszawa, a w przypadku Zamówień złożonych zgodnie z pkt 5.5. na adres e-mail: [email protected] lub adres e-mail Opiekuna Klienta. Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej, reklamowane Towary powinny być dostarczone wraz z dowodem zakupu i zgłoszeniem reklamacyjnym (wskazującym osobę składającą reklamację oraz żądającym rozpatrzenia reklamacji ze wskazaniem sposobu oraz opisem wady Towarów).
9. Reklamacje Użytkowników powinny zawierać co najmniej następujące informacje: opis przyczyny reklamacji, liczba wadliwych Towarów, zdjęcia lub nagrania wadliwych Towarów w formacie nadającym się do odczytu przez Sprzedającego.
10. Sprzedający zastrzega sobie prawo żądania od Użytkownika udzielenia dodatkowych wyjaśnień niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, a w sytuacji, gdy będzie to niezbędne, może żądać zwrotu wydanych Towarów celem rozpoznania reklamacji. W przypadku konieczności zbadania Towaru, Użytkownik zobowiązany jest do wydania Towarów objętych reklamacją na warunkach ustalonych indywidualnie przez Strony. Użytkownik w przypadku konieczności zwrotu Towarów będących przedmiotem reklamacji zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia Towarów przed wydaniem ich przewoźnikowi. Użytkownik niebędący Konsumentem ponosi ryzyko związane z nieprawidłowym zabezpieczeniem Towarów przed uszkodzeniem oraz ryzyko ich utraty do momentu ich wydania Sprzedającemu. Koszty zwrotu wydanych Towarów ponosi Packhelp, chyba że Użytkownik nie dochował warunków reklamacji, w szczególności nie złożył reklamacji w terminie wskazanym w niniejszym Regulaminie.
11. Sprzedający w ciągu 14 (czternastu) dni ustosunkowuje się do żądania Konsumenta. O rozpatrzeniu reklamacji i jej wyniku Sprzedający powiadamia Użytkownika w wiadomości wysłanej na adres podany przez Użytkownika w reklamacji.
12. Procedura reklamacyjna dotyczy odpowiednio usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedającego. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać również pod następującym linkiem: https://zapakuj.to/kontakt/.
13. Sprzedający nie udziela gwarancji na Towary, a tym samym rękojmia jest jedyną podstawą reklamacji.
Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedającego wobec Użytkowników niebędących Konsumentami
1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niepełną dostawę lub wadliwe Towary, jeżeli roszczenie takie nie zostanie zgłoszone Sprzedającemu na piśmie zgodnie z pkt 9.4. i 9.5 lub jeżeli po zadowalającym sprawdzeniu Towarów, Użytkownik wykryje powyższe okoliczności. Roszczenie musi zawierać numer potwierdzenia Zamówienia, numer dostawy oraz szczegóły roszczenia. W razie uzasadnionego roszczenia Sprzedający może, wedle własnego uznania, wymienić Towary (lub ich część) lub zwrócić Użytkownikowi Cenę Towarów (lub odpowiednią część Ceny) lub zaproponować inne rozwiązanie akceptowalne przez Użytkownika. Sprzedający nie ma żadnych dalszych zobowiązań wobec Użytkownika, a Użytkownik zrzeka się takich roszczeń w odniesieniu do spraw opisanych w niniejszym punkcie. Sprzedający podejmie starania mające rozpatrzenie roszczenia Użytkownika w terminie 1 miesiąca od dnia otrzymania ostatniej informacji niezbędnej do jego rozpoznania.
2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za straty, szkody, koszty lub wydatki (w tym utracone zyski) wynikające pośrednio lub bezpośrednio z niewykonania lub opóźnienia w wykonywaniu jakiegokolwiek zobowiązania wynikającego z Umowy z powodu jakiegokolwiek zdarzenia lub okoliczności będących poza kontrolą Sprzedającego, w tym (lecz nie tylko), strajków, awarii zasilania lub sprzętu, działań rządu lub działania Siły wyższej.
3. Odpowiedzialność Sprzedającego, w tym jego agentów, pracowników, podwykonawców i dostawców w związku z wszelkimi roszczeniami wynikającymi z wykonania lub niewykonania przez Sprzedającego [jego zobowiązań] dotyczących wykorzystywania informacji przedstawionych w Umowie lub interpretacji poniższych usług, wynikająca z gwarancji, umowy, zaniedbania, odpowiedzialności za ryzyko lub z dowolnej innej podstawy, nie może łącznie przekroczyć Ceny umownej netto (nieobejmującej podatków oraz frachtu) za takie produkty lub usługi. W żadnych okolicznościach odpowiedzialność nie obejmuje odszkodowania za utracone korzyści (lucrum cessans), w tym utracone zyski lub przychody, zwiększonych kosztów zakupu lub dostarczenia materiałów, dostaw lub usług, kosztów kapitału zastępczego, opłat z tytułu magazynowania lub użytkowania, przypadkowych lub wtórnych szkód jakiegokolwiek rodzaju.
4. Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności jest nadrzędne w stosunku do wszelkich odmiennych lub niezgodnych postanowień zawartych w dowolnych dokumentach składających się na niniejszą Umowę. Do Użytkownika należy podjęcie wszelkich niezbędnych środków ostrożności w celu zapewnienia, że sprzęt komputerowy i/albo wybrane oprogramowanie są wolne od takich elementów jak wirusy, robaki komputerowe, konie trojańskie i inne programy o charakterze destrukcyjnym.
5. W żadnych okolicznościach Sprzedający nie odpowiada wobec Użytkownika ani żadnej innej osoby związanej z Użytkownikiem za jakiekolwiek pośrednie, bezpośrednie lub inne szkody wynikające z korzystania z Witryny Packhelp lub innych powiązanych witryn. Wyłączenie odpowiedzialności, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym obejmuje wszelkie straty spowodowane przerwą w działalności, utratą programów lub innych danych związanych z obsługą systemu informatycznego Użytkownika lub powstałe w dowolny inny sposób, nawet jeżeli Użytkownik oraz osoba z nim związana zostali o możliwości wystąpienia takich szkód wyraźnie poinformowani.
6. W żadnych okolicznościach żadna osoba trzecia będąca partnerem marketingowym lub podmiotem powiązanym z Packhelp (np. Facebook) nie ponosi odpowiedzialności wobec któregokolwiek Użytkownika w związku z usługami świadczonymi w imieniu Packhelp.
7. Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia zgodności oznakowania Towarów, z przepisami każdego państwa, na terenie którego Towary zostaną wprowadzone do obrotu. Odpowiedzialność Sprzedającego z tego tytułu jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
8. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do Umów zawartych pomiędzy Sprzedającym a Użytkownikami będącymi Konsumentami.
Własność intelektualna
1. Witryna jest własnością Sprzedającego i jest przezeń zarządzana. Jeżeli w Witrynie nie stwierdzono inaczej, Packhelp posiada prawa autorskie do wszelkich zawartych w niej treści. Treści te obejmują: tekst, grafikę, logotypy, klipy audio, znaki towarowe, informacje serwera oprogramowania oraz pozostałe informacje umieszczone w witrynie. Wszelkie prawa do treści, usług i informacji o serwerze są zastrzeżone. Wszelkie zmiany wprowadzone do treści w witrynie przez osobę trzecią, stanowią naruszenie praw autorskich Packhelp. Dodatkowo Witryna Packhelp może zawierać dalsze informacje o prawach własności intelektualnej oraz prawach autorskich, których warunki muszą być przestrzegane.
2. Żadnej informacji zawartej w Witrynie nie interpretuje się jako przyznania, poprzez domniemanie, estoppel lub w inny sposób, jakiejkolwiek licencji lub prawa do korzystania z Witryny lub jakichkolwiek informacji w niej wyświetlanych, z wyjątkiem: (a) w sposób wyraźnie dopuszczony przez niniejszy Regulamin lub (b) po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Packhelp lub uprzedniej pisemnej zgody osoby trzeciej będącej właścicielem znaku towarowego lub praw autorskich do informacji wyświetlanych w Witrynie.
3. Użytkownik zdaje sobie sprawę z tego, że wyraźnym warunkiem posiadania Konta, jest korzystanie z niego w sposób nienaruszający praw własności intelektualnej innych osób w jakikolwiek sposób. Sprzedający zastrzega sobie prawo, z uprzednim zawiadomieniem lub bez uprzedniego zawiadomienia, natychmiastowego usunięcia konta każdego Użytkownika, który narusza prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej jakiejkolwiek osoby trzeciej i usunięcia wszelkich naruszających materiałów z Witryny.
4. Użytkownik niniejszym wyraża zgodę na wykorzystanie wizerunku zakupionych w Witrynie Towarów, w tym znaków towarowych oraz innych elementów identyfikujących Użytkownika, w mediach społecznościowych oraz innych materiałach promocyjnych i publikacjach Sprzedającego. Jednocześnie Użytkownik zrzeka się wszelkich roszczeń (istniejących i przyszłych), w tym również o płatność od Sprzedającego z tytułu wykorzystywania wizerunków Towarów na potrzeby określone w niniejszym pkt 15.4.
5. Packhelp szanuje własność intelektualną innych Podmiotów. Jeżeli jesteś osobą trzecią i uważasz, że Twoje prawa autorskie zostały naruszone, prosimy o kontakt i następujące informacje:
  1. elektroniczny lub fizyczny podpis osoby upoważnionej do występowania w imieniu właściciela praw autorskich;
  2. opis utworu objętego prawami autorskimi, które Twoim zdaniem zostały naruszone; opis miejsca w witrynie internetowej Packhelp, w którym znajduje się dany materiał;
  3. adres, numer telefonu i adres e-mail;
  4. oświadczenie, że zarzut naruszenia czyniony jest w dobrej wierze;
  5. oświadczenie, że informacje, które zostały udostępnione, są dokładne i że jesteś właścicielem praw autorskich lub jesteś upoważniony do działania w imieniu właściciela praw autorskich.
  6. Użytkownik zezwala Sprzedającemu na zapisywanie, za pomocą fotografii (tradycyjnej lub cyfrowej), obrazów Towarów lub ich projektu graficznego, w tym szaty graficznej i logotypu, do których Użytkownik ma prawa, a Użytkownik w momencie składania Zamówienia udziela Sprzedającemu nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z logotypu umieszczonego na Towarach, a także z materiałów graficznych umieszczonych przez Użytkownika na Towarach (w tym dokonywanie adaptacji lub przeróbek) w materiałach marketingowych Sprzedającego, w tym do ich zwielokrotniania i publikacji w witrynie Sprzedającego, w mediach społecznościowych lub w materiałach drukowanych.
6. W przypadku, gdy korzystasz z Packaging Toolbox, wszystkie wygenerowane pliki, w tym layouty, nie mogą być przedmiotem rozporządzenia lub obciążenia dokonanego przez Ciebie na rzecz jakiejkolwiek strony trzeciej.
Powiadomienia
1. Wszelkie powiadomienia przekazane lub złożone w ramach Umowy sprzedaży wymagają formy pisemnej (innej niż wyświetlona na ekranie monitora ekranowego lub innego podobnego urządzenia, której dla celów niniejszego warunku nie uznaje się za formę pisemną).
2. Powiadomienia składane Sprzedającemu powinny być kierowane na adres podany w pkt 20.10, zaś powiadomienia składane Użytkownikowi powinny być kierowane na adres podany w Zamówieniu; tak skierowane powiadomienia, w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, będzie uznawać się za doręczone lub wykonane:
  1. w przypadku przesłania osobiście – po dostarczeniu na adres konkretnej osoby, a
  2. w przypadku wysłania poczta priorytetową – po dwóch pełnych Dniach roboczych od daty nadania.
3. Sprzedający i Użytkownik informują się nawzajem o wszelkich zmianach nazwy lub adresu do celów określonych w niniejszym punkcie, a powiadomienie to jest skuteczne w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami:
  1. w dniu, w którym ma nastąpić zmiana, a
  2. jeżeli termin nie jest określony lub jeżeli jest krótszy niż pięć Dni roboczych od dnia powiadomienia, w dniu przypadającym po upływie pięciu pełnych Dni roboczych od dnia powiadomienia o zmianach.
4. Warunek ten nie ma zastosowania do urzędowego doręczenia jakichkolwiek dokumentów sądowych lub innych dokumentów w związku z wszelkimi sporami wynikłymi z Umowy.
Prawo właściwe i jurysdykcja
1. Prawem właściwym do zobowiązań wynikających z Umów sprzedaży i Regulaminu będzie prawo polskie (klauzula wyboru prawa), zaś sądem właściwym będzie sąd polski (klauzula jurysdykcyjna) z zastrzeżeniem, że nie pozbawia to Konsumenta ochrony zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta.
2. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego. W tym celu należy dostarczyć do instytucji, przed którą będzie toczyć się postępowanie, odpowiedni formularz – wniosek o mediację lub wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista i adresy podmiotów prowadzących takie postępowania dostępne są pod adresem https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq592. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez złożenie swojej skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Jeżeli Użytkownik nie chce skorzystać z ADR ani ODR, wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub Umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny według właściwości ogólnej. Spory powstałe pomiędzy Sprzedającym a Użytkownikiem, który nie jest jednocześnie Konsumentem, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedającego.
Newsletter
1. Usługa subskrypcji Newslettera świadczona jest bezpłatnie przez Sprzedającego na rzecz Użytkownika, który dobrowolnie wyraził na to zgodę.
2. W celu zapisania się na Newsletter, Użytkownik:
  1. rejestruje się w Witrynie poprzez wybór odpowiedniej opcji przy logowaniu się do Konta lub
  2. wypełnia jeden z formularzy (w stopce, nagłówku, wyskakującym oknie, komunikacie przed opuszczeniem witryny lub w panelu użytkownika), podając swój adres e-mail i zaznaczając odpowiednie zgody, zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności lub
  3. wypełnia formularz segmentacyjny, formularz subskrypcji lub zapytanie o ofertę cenową, wybierając odpowiednią opcję przy przesyłaniu formularza.
3. Z chwilą wypełnienia formularza zapisu na Newsletter i jego wysłania pomiędzy Sprzedającym a Użytkownikiem zostaje zawarta umowa o świadczeniu usługi Newslettera na czas nieokreślony.
4. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newslettera poprzez dezaktywację subskrypcji. Aby zrezygnować z Newslettera, Użytkownik musi kliknąć w link dezaktywacyjny, znajdujący się w stopce każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera lub wysłać takie oświadczenie woli Sprzedającemu.
5. Zgoda na otrzymywanie środkami komunikacji elektronicznej informacji handlowych wysyłanych przez Sprzedającego jest dobrowolna i Użytkownik w każdej chwili może ją wycofać.
Zmiana Regulaminu
1. Sprzedający może wprowadzić zmiany w niniejszym Regulaminie z ważnych powodów prawnych (zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących działalności Sprzedającego lub formy działalności Sprzedającego), technicznych (modernizacja infrastruktury Witryny) lub biznesowych (zmiany dotyczące sposobu lub zakresu świadczonych usług). Przyczyna zmiany Regulaminu jest każdorazowo podawana w sposób wskazany poniżej.
2. Zarejestrowani Użytkownicy są informowani o zmianach Regulaminu w wiadomości e-mail, wysłanej na 7 (siedem) dni przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu. Niezarejestrowani Klienci są o tym powiadamiani w komunikacie wyświetlanym na stronie startowej Witryny 7 (siedem) dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu. W tym czasie, Użytkownik musi ponownie zaakceptować lub odmówić akceptacji Regulaminu. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, uważa się, że Użytkownik zaakceptował Regulamin, jeżeli nie zrezygnował z korzystania z Witryny w terminie 7 (siedmiu) dni od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są zgodnie z dotychczasową wersją Regulaminu.
4. W przypadku zmiany Regulaminu, do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu zastosowanie mają zapisy Regulaminu obowiązującego na dzień zawarcia Umowy sprzedaży. W celu uniknięcia wątpliwości, do wszelkich Umów, w tym Umów sprzedaży zawartych po dniu wejścia w życie Regulaminu, zastosowanie mają zapisy Regulaminu w nowym brzmieniu.
Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych udostępnionych przez Użytkownika jest Packhelp.
2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są przede wszystkim na podstawie umowy i w celu jej realizacji, zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Sprzedającego, w tym m.in. w zakresie okresu oraz podstaw przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, a także możliwych odbiorców danych, zawiera polityka prywatności zamieszczona w Witrynie.
Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim i przetłumaczony na inne języki. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy polską wersją językową a tłumaczeniami, wiążąca jest wersja polska.
2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane w sposób, który ograniczałby prawa przysługujące Konsumentom stosownie do obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli Sprzedający nie wykona prawa lub uprawnienia, gdy jest w stanie to zrobić, nie uniemożliwi to skorzystania z tego prawa lub uprawnienia w przyszłości. W przypadku skorzystania z prawa lub uprawnienia, Sprzedający może to zrobić ponownie w ten sam lub w odmienny sposób.
4. Prawa Sprzedającego i Użytkownika oraz środki prawne wynikające z Umowy stanowią uzupełnienie, a nie zrzeczenie się wszelkich innych praw i roszczeń.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień zawartych w Umowie okaże się nieważne, naruszające porządek publiczny lub niemożliwe do wyegzekwowania przez sąd właściwej jurysdykcji i zostanie to prawomocnie stwierdzone po wyczerpaniu wszelkich dostępnych środków odwoławczych, wówczas postanowienie to zostanie zmodyfikowane w zakresie niezbędnym, aby stało się ważne i wykonalne. Jeżeli takie postanowienie nie może zostać w powyższy sposób zmodyfikowane, uznaje się je za wykreślone z Umowy sprzedaży w całości, a pozostała część Umowy sprzedaży pozostaje w mocy.
6. Z powodu sporadycznie występujących zakłóceń w sieciach publicznych, takich jak Internet, Sprzedający nie może zagwarantować, że Witryna będzie dostępna przez 100% czasu. Chociaż Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby zapewnić sprawną Witrynę, to możliwe przerwy i opóźnienia w dostępie do Witryny są nieuniknione, a w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody wynikające z powyższych problemów.
7. Informacje w Witrynie Packhelp mogą zawierać nieścisłości techniczne lub błędy typograficzne. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby jego opisy były tak precyzyjne, jak to tylko możliwe, lecz nie jest w stanie zagwarantować, że zawartość strony Packhelp jest precyzyjna, kompletna, wiarygodna, aktualna i wolna od błędów.
8. Link do strony innej niż Packhelp nie oznacza, że Sprzedający przyjmuje jakąkolwiek odpowiedzialność za zawartość lub korzystanie z takiej Witryny. Do Użytkownika należy podjęcie wszelkich niezbędnych środków ostrożności w celu zapewnienia, że wszelki sposób korzystania z niej jest wolny od takich elementów jak wirusy, robaki komputerowe, konie trojańskie i inne programy o charakterze destrukcyjnym.
9. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności Sprzedającego i jego podmioty powiązane, pracowników, agentów, przedstawicieli i dostawców usług będących osobami trzecimi, a także uchronić ich od wszelkich roszczeń i zobowiązań (w tym kosztów obsługi prawnej), które mogą wyniknąć z bezprawnego korzystania z Witryny przez Użytkownika i/albo z nieautoryzowanego użycia materiałów uzyskanych za pośrednictwem Witryny Packhelp, i/albo z naruszenia przez Użytkownika Umowy sprzedaży oraz jakiejkolwiek innej straty lub szkody jakiegokolwiek rodzaju poniesionej przez Sprzedającego, spowodowanej bezprawnym korzystaniem przez Użytkownika z Witryny.
10. W jakiejkolwiek sprawie, w szczególności dotyczącej Witryny albo naszej działalności, możesz się z nami kontaktować korespondencyjnie (wysyłając pismo na adres naszej centrali) oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając wiadomości na adres: [email protected](lub inny adres wskazany w zakładce „Kontakt” znajdującej się w Witrynie).
11. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/20265 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Akt o Usługach Cyfrowych) Sprzedający wyznaczył pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną na potrzeby stosowania tego rozporządzenia dla organów państw członkowskich, komisji oraz Rady Usług Cyfrowych, o której mowa w art. 61 rozporządzenia, a także odbiorców usług Sprzedającego, w tym Użytkowników, którym jest adres e-mail [email protected]. Komunikacja będzie prowadzona w języku polskim lub angielskim.
12. Jeżeli Użytkownik stwierdzi, że w Witrynie znajdują się informacje, które Użytkownik uważa za nielegalne treści (czyli informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa), Użytkownik może dokonać ich zgłoszenia w sposób określony w ust. 11. Zgłoszenie powinno zawierać wszystkie poniższe elementy:
  1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
  2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi hostingu (tj. usługi polegającej na przechowywaniu informacji przekazanych przez Użytkownika oraz na jego żądanie);
  3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
  4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
13. W celu dostosowania treści i usług do indywidualnych potrzeb i zainteresowań Użytkowników Witryny, nasza Witryna wykorzystuje pliki cookie (ciasteczka), tj. informacje zapisywane przez serwer na komputerze Użytkownika, które ten serwer może odczytywać przy każdorazowym połączeniu się z tego komputera. Informujemy, że Użytkownicy mogą w każdej chwili wyłączyć w swojej przeglądarce opcję obsługi plików cookie, co może jednak spowodować utrudnienia w korzystaniu z usług Witryny i możliwości składania Zamówień.
14. W sprawach nieuregulowanych przez niniejszy Regulamin zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 Nr 16 poz. 93, z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2017 poz. 683).
15. Wszelkie wątpliwości wynikające z interpretacji Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający zgodność niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.05.2024.

Załącznik do Regulaminu:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; możliwe jest także skorzystanie z innego formularza, jeżeli zawiera wszystkie niezbędne dane)

- Adresat: Packhelp S.A., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Warszawa. Adres e-mail - w przypadku Zamówień złożonych zgodnie z pkt 5.5. Regulaminu: [email protected], a w przypadku pozostałych zamówień: [email protected].

- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy [...]/o świadczenie następującej usługi […](*)

- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

- Adres konsumenta(-ów)

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

- Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Produkty

Branże

Rozwiązania

Dla dużych firm

Inspiracje

O nas

Zamów próbki