Jak odzyskać niezadowolonego klienta? Wyślij pudełko!

A gdyby tak zaskoczyć swojego klienta i w kreatywny sposób przeprosić za swoje niedociągnięcia?

Wszyscy dążymy do osiągnięcia perfekcji, ale nikt nie jest bez wad. Tak już bywa, czyż nie?

Każda firma popełnia zatem błędy. Mogą one wynikać np. z czynnika ludzkiego. Źle nadana paczka, niewłaściwie posortowane produkty, lub inny problem z dostawą to tylko niektore z nich. Inne niedociągnięcia wynikają z działalności partnerów biznesowych. Istnieje bowiem wiele etapów, do ktorych może wkraść się niepożądane zakłócenie.

Ważnym jest jednak, by za te potknięcia umieć właściwie przeprosić swojego klienta.

Jednym z rozwiązań jest wysłanie "sorry box", czyli pudełka z przeprosinami

Wyobraź sobie sytuację, gdy Twój klient nie jest do końca zadowolony z produktu, który otrzymał. Ma do tego pełne prawo - szczególnie, gdy po drodze wkradła się pomyłka. Firma nie chce stracić klienta, zaś klient oczekuje zadośćuczynienia.

Kreatywnym sposobem naprawienia sytuacji jest wysłanie brandowanego opakowania z drobnym upominkiem. Innymi słowy, oryginalnymi przeprosinami.

Co można uwzględnić w takim upominku? Może to zależeć od Twojego produktu, ale istnieją bardzo uniwersalne pomysły. Cukierki, czekoladki, kolekcja herbat, vouchery do kina lub inne brandowane drobiazgi - Ty decydujesz.

Jednocześnie nie chodzi o zrobienie dogłębnego researchu na temat preferencji klientów - gest jest w tym przypadku najważniejszy.

Przykład z życia - Sorry As A Service

Estońska firma Sorry As A Service, opracowała niezwykle ciekawy model biznesowy.

Gdy Twoja firma zaliczyla faux pas i jest na skraju utraty konkretnych klientów, Sorry As A Service wkracza do akcji.

W jaki sposób?

Poprzez wysłanie wspomnianego upominku.

Ty decydujesz, co ma się znaleźć w pudełku wysyłanym do klienta, zaś estoński serwis realizuje wysyłkę. Pudełka zawierają różne przedmioty w środku -  cukierki, własnej roboty przedmioty, kartki okazjonalne itp.

Zaskocz klientów niespodziewanym prezentem

Przepraszanie to bardzo konkretna sytuacja, gdy pudełko ze słodkościami może uratować relację. Jednak o klienta dbać należy nie tylko wtedy, gdy coś pójdzie nie po naszej myśli.

Wykorzystaj konkretną okazję i zaskocz swoich klientów, wysyłając im opakowanie prezentowe z małym upminkiem.

Takie pudełko na prezent powinno odzwierciedlać Twoje wartości jako firmy. Ponadto, to sposób, w który udowadniasz odbiorcy, że Ci zależy.

Należy na to również patrzeć przez pryzmat marketingowy - taka niespodzianka aż prosi się o to, by pochwalić się nią w social media.

Wnioski

Umiejętne przeproszenie klienta nie jest łatwym orzechem do zgryzienia.

Wysłanie pudełka z wyjątkowymi upominkami to jednak sposób, który może pomóc odzyskać utracone zaufanie. Zaskocz swoich klientów - zaprojektuj pudełko i spraw im przyjemność!