Święta w e-commerce w obliczu pandemii COVID-19

2020 okazał się dla małych, średnich i dużych firm zupełnie innym rokiem niż dotychczasowe lata.

Jednym z wielu wyzwań, które przyniosła pandemia COVID-19 okazało się zamknięcie sklepów stacjonarnych i dynamiczne przenosiny sprzedaży do przestrzeni internetowej.

Firmy, które opierały swoje zyski na sklepach fizycznych zostały odcięte od źródeł dochodu i by zachować płynność musiały coraz odważniej spoglądać w kierunku sklepów e-commerce.

Zazwyczaj przeniesienie działalności stacjonarnej do internetu jest powolnym i zaplanowanym od strony strategicznej procesem. Ale nowa sytuacja wymusiła wręcz natychmiastową zmianę podejścia.

Poskutkowało to powstawaniem nowych sklepów online pozbawionych jednak dokładnej strategii działania w nowym środowisku.

Co więcej, właściciele małych biznesów fizycznych byli przyzwyczajeni do operowania w sezonie świątecznym właśnie w trybie stacjonarnym, a sezon świąteczny w e-commerce wymaga zaadaptowania się do zupełnie innych i nowych wyzwań.

Jeśli jesteś jednym z tych przedsiębiorców, którzy zostali zmuszeni do bardzo szybkiego dostosowania się do nowej rzeczywistości, ten artykuł pomoże przygotować Ci nowy kanał sprzedaży online i zorganizować skuteczną świąteczną kampanię.

W tym artykule przeczytasz:

• Jak zbudować mocne fundamenty swojego nowego sklepu e-commerce
• Jak planować, organizować się i realizować strategię świąteczną
• Jak sprawić, by Twoja marka została zapamiętana również w nowym roku

Jeśli rok 2020 zmusił Cię do sprzedaży online, czas sprawić by Twój sklep e-commerce działał jak najlepiej i przyniósł w sezonie świątecznym jak największe zyski.

Wskazówka: Czy wiesz, że aż 62% polskich konsumentów deklaruje, że w 2021 roku zacznie robić zakupy świąteczne wcześniej niż w roku ubiegłym?

1. Przemyśl swoją stronę internetową od zera

Istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że czas był głównym czynnikiem determinującym kształt Twojej strony online.

To oczywiste - Twój sklep stacjonarny został zamknięty, trzeba było reagować dynamicznie i szybko uruchomić sprzedaż. Dlatego to w pełni zrozumiałe, że funkcjonalność Twojej strony może wymagać istotnych ulepszeń.

Czas przed świątecznym szałem zakupowym to idealny moment, by przyjrzeć się tym problemom i wprowadzić poprawki.

Upewnij się, że struktura Twojego sklepu jest poprawna i przejrzysta. Każdy produkt powinien znajdować się w odpowiedniej kategorii i być odpowiednio opisany.

Twoja strona powinna również w jasny sposób określać regulamin zakupów i politykę zwrotów.

By wycisnąć jak najwięcej z nadchodzącego sezonu świątecznego warto zadbać o to, że proces finalizacji zamówienie jest szybki i prosty. Nie zmuszaj klientów do zakładania konta w sklepie przed dokonaniem płatności i oferuj najpopularniejsze metody płatności.

Dodatkowo, wyróżnienie najlepiej sprzedających się produktów, upselling i obsługa klienta w czasie rzeczywistym (np. w formie LiveChat) również może przyczynić się do poprawy doświadczenia zakupowego klientów i większych zysków.

Chcesz wiedzieć więcej o świętach w e-commerce?

Sprawdź poniższe artykuły:

• Jak przygotować świąteczny unboxing experience?
• Ekologiczna firma na święta - poradnik dla biznesu
• Pomysły na świąteczną kampanię marketingową

2. Black Friday i Cyber Monday są tuż za rogiem

Tworzenie świątecznej kampanii e-commerce bez uwzględnienia Black Friday i Cyber Monday to, delikatnie mówiąc, duże przeoczenie.

BF i CM to dla sklepów online jedne z najistotniejszych dat na przestrzeni całego roku.

Uwzględnienie tych obu terminów oznacza, że Twoja kampania dotrze do większej liczby potencjalnych klientów, a Twoje szanse na większą sprzedaż wzrosną.

Porada: Zapoznaj się z dokładnym kalendarzem wszystkich istotnych dat podczas kampanii świątecznej e-commerce.

Dla wielu sklepów to właśnie Black Friday i Cyber Monday są najważniejszym punktem na mapie sezonu świątecznego - nierzadko istotniejszym niż święta. To istotne tym bardziej, jeśli prowadzisz sprzedaż zagraniczną - to właśnie tam wspomniane okazje cieszą się niezwykłym powodzeniem.

Jeśli robisz to po raz pierwszy, warto przyjrzeć się działaniom konkurencji, choćby z zeszłego roku.

Jakie produkty oferowały konkurencyjne firmy w swoich kampaniach? Jakie oferty specjalny i rabaty? Zwróć także uwagę na działania marketingowe z tego okresu, które przykuły Twoją uwagę. Przypomnij sobie również, jakie produkty kupiłeś w tym okresie? Co przekonało Cię do ich zakupu?

Analizowanie i wyciąganie wniosków z posunięć konkurencji pozwoli Ci wpaść na pomysły, które w tym roku zagrają na Twoją korzyść.

3. Poznaj konkurencję

W gorączkowym okresie przygotowywania sklepu online mogło się zdarzyć, że umknęło Ci jedno z najistotniejszych zadań.

Research konkurencji. Sprzedając w sklepie stacjonarnym, Twoja konkurencja jest w zasięgu ręki - wystarczy przejść się do sklepu innej firmy, by podejrzeć jakie strategie marketingowe stosuje.

W internecie, konkurencje również istnieje i jest gigantyczna, a przy tym nieograniczona fizycznym zasięgiem.

Konkurencyjne firmy mogą być zlokalizowane po drugiej stronie globu lub być e-commerce’owym potentatem, jak Amazon.

Poświęć czas na dokładny research konkurencji, szukaj swoich produktów w internecie tak, jakbyś to Ty był klientem.

Jakie firmy pojawiają się w pierwszej kolejności?

Czy to również niezależne sklepy online, czy firmy sprzedające produkty na Amazonie, Allegro, eBayu?

4. Stwórz content z wyprzedzeniem

Jednym z najbardziej czasochłonnych etapów w prowadzeniu sklepu online jest przygotowanie contentu, czyli jego zawartości. Artykuły na bloga, sesje zdjęciowe, filmy - wszystko to wymaga czasu.

Wykorzystaj zatem okres letni, by stworzyć odpowiednią ilość materiałów do Twojego sklepu, by w okresie świątecznym nie musieć się tym martwić.

Twoje strony produktowe powinny prezentować Twój produkt również na zdjęciach lifestyle’owych, by klienci mogli zobaczyć jego praktyczne wykorzystanie. Filmy również pomagają zwiększyć konwersję w Twoim sklepie online.

Z kolei artykuły na bloga w formie poradnika pomagają zwiększyć ruch na Twojej stronie i również wpływają na lepszą konwersję.

Oto przykładowe tematy:

• Najlepsze organiczne ubrania dla niego w prezencie świątecznym
• Tradycyjne zabawki, które odciągną Twoje pociechy od ekranów w okresie Świąt
• 32 prezenty dla osoby, której nie wiesz co kupić

A to z kolei bardzo dobry przykład „męskiego prezentownika” ze strony imbringingbloggingback:

Stwórz podobne materiały, by pokazać nie tylko własny produkt, ale również te komplementarne - takie podejście buduje autorytet Twojej strony i marki.

Wykorzystaj mieszankę content marketingu i SEO, by sprawić, żeby Twoje materiały były jak najlepiej widoczne w wyszukiwarkach.

5. Przygotuj posty do social media

Jak już wspomnieliśmy, przygotowanie contentu zajmuje sporo czasu, a podobnie rzecz ma się z udostępnianiem tych materiałów w kanałach social media.

Narzędzia takie jak Buffer pomagają zautomatyzować wiele zadań związanych z obsługą tych kanałów, ale wciąż musisz poświęcić sporo czasu na strategię i przygotowaniem postów.

Dodatkowo, aktywnie monitoruj aktywności w swoich social media - odpowiadaj na komentarze, skargi i zapytania.

Pamiętaj, że planując kampanię w social media musisz zachować elastyczność i być na bieżąco.

Warto nawiązywać do głośnych wydarzeń z popkultury, świata polityki, celebrytów - stworzenie kreatywnego posta nawiązującego do powszechnie znanego i wciąż żywego wydarzenie może przynieść Ci dużo ruchu.

6. Zaprojektuj unboxing experience

Unboxing experience to jeden z najlepszych pomysłów na tzw. wartość dodaną dla Twoich produktów i Twojej marki.

W świecie e-commerce Twoi klienci pierwszy raz stykają się z Twoim produktem, kiedy otrzymają przesyłkę. Co wtedy widzą?

Opakowanie.

To moment, w którym klient jest najbardziej podekscytowany, a przy tym realna szansa by dodatkowo zwiększyć jego oczekiwania.

Czy pamiętasz nazwę marki lub sklepu, w którym zdarzyło Ci się kupić budżetową elektronikę lub tanie ubrania, a przesyłkę otrzymałaś w zwykłej plastikowej torbie bądź szarym pudełku?

Prawdopodobnie nie.

Ale jeśli zależy Ci na budowaniu tożsamości Twojej marki i pozyskaniu stałych klientów, musisz zaprezentować swój produkt w czymś bardziej eleganckim niż bezimienna torba plastikowa.

Może to być na przykład pudełko fasonowe z nadrukiem wewnątrz.

Zewnętrzna część Twojego pudełka powinna mieć nadruk zawierający w sobie całą identyfikację wizualną Twojej marki, którą chcesz oczarować klienta. Ale wnętrze liczy się bardziej.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na jednolity kolor we wnętrzu opakowania, czy bardziej złożony design z podziękowaniem za zakup - to właśnie wnętrze pudełka jest gwoździem Twojego unboxing experience.

Tutaj liczą się detale - papier bibułkowy z nadrukiem, oryginalny wypełniacz, to wszystko wpływa na całościowy odbiór Twojego produktu w oczach klienta.

Wywoływanie pozytywnych emocji wzmacnia tożsamość Twojej marki i sprawia, że klientom dużo trudniej będzie o niej zapomnieć.

Wskazówka: Nie wiesz od czego zacząć projektując swój unboxing experience? Sprawdź przygotowane przez grafików zapakuj.to gotowe wzory, które dostosujesz do swoich potrzeb.

7. Zadbaj o zaopatrzenie

Jako właściciel firmy doskonale wiesz jakie produkty cieszą się największym powodzeniem wśród klientów Twojego sklepu. Wiesz zatem, które produkty potrzebujesz mieć w magazynie pod ręką. W sklepie stacjonarnym śledzisz to na bieżąco.

W sklepie online zarządzanie magazynem jest nieco bardziej złożone.

Jeśli słupki sprzedaży w Twoim sklepie online nagle wystrzelą w górę, może okazać się, że będziesz musiał zmierzyć się z brakami magazynowymi.

Z drugiej zaś strony nie chcesz przecież zamrażać pieniędzy w produktach zalegających na półkach.

Dlatego najlepiej postrzegać swój sklep online jako odrębny kanał sprzedaży. I zadbać o to, by podobnie, jak w przypadku sklepu stacjonarnego jasno komunikować brak jakiegoś produktu.

Wiele platform sprzedażowych pozwala ustawić liczbę dostępny sztuk produktu równą 0. Dzięki temu produkt jest widoczny na stronie, ale klient nie będzie mógł go kupić.

Warto rozważyć też nakładkę, która wysyła klientom maila z powiadomieniem o ponownej dostępności pożądanego przez nich produktu.

8. Zaplanuj obsługę logistyczną sklepu

Jeśli nie chcesz mierzyć się z chaosem związanym z logistyką zamówień i zwrotów, warto pomyśleć o zatrudnieniu zewnętrznej firmy logistycznej.

Takie firmy to najczęściej magazyny, w których możesz przechowywać swoje produkty. Z takiego magazynu produkt wysyłany jest automatycznie do Twoich klientów bez potrzeby Twojego zaangażowania.

Dostarczasz produkty do magazynu, a obsługa zajmuje się zamówieniami, wysyłkami, anulacjami i zwrotami.

Poziom dostępnych usług jest zróżnicowany - od podstawowej obsługi logistycznej po kompleksową obsługę klienta.

Przy wyborze takiej firmy ważne jest zwrócenie uwagi na szeroki zakres udostępnianych przez nią opcji wysyłki. Tańsze i dłuższe dostawy są dobre dla klientów, którym bardziej zależy na budżecie niż czasie - tacy klienci często oczekują darmowej wysyłki.

Tania, darmowa lub ekspresowa dostawa to również czynniki przekonujące klientów do zakupów właśnie u Ciebie.

9. Buduj lojalność klientów

Celem świątecznych przygotowań Twojego sklepu online jest jak największy zysk w tym okresie. Ale co potem?

Tutaj do akcji wkraczają lojalność klienta i jego retencja.

Bardzo mocno skupiamy się na pozyskiwaniu nowych klientów, a ze statystyk wynika, że nasz klient, który dokonał już u nas zakupu zrobi to ponownie 4 razy chętniej niż potencjalny nowy klient. Wyda również w Twoim sklepie więcej pieniędzy.

Zastanów się nad strategiami budowania retencji klientów.

Co zrobisz, by przekonać swoich klientów do ponownego zakupu po sezonie świątecznym?

Mailingi i remarketing to dobre pomysły, ale ludzie stali się już mocno nieczuli na tego typu tradycyjne metody.

Co zatem można zrobić? Pomyśl o skierowaniu oferty dla stałych klientów - zaproponuj im na przykład pierwszeństwo dostępu do nowych produktów. Uruchomienie programu lojalnościowego również może pozytywnie wpłynąć na Twoje wyniki sprzedaży.

10. Referral marketing

Jeśli dowodzisz małym zespołem lub zarządzasz biznesem w pojedynkę marketing może stanowić dla Ciebie wyzwanie. Jednak jest na to sposób.

Sprawienie, by inni zrobili go za Ciebie.

Referral marketing to doskonały sposób, by dotrzeć ze swoimi produktami i marką do klientów innych firm. Minusem takiej strategii jest jednak fakt, że polecający pobiera jakiś procent Twoich zysków za każdą sprzedaż z jego polecenia. Jeśli jednak Twoja marża jest na dobrym poziomie, referral marketing może być bardzo pomocny w poszerzeniu grona klientów.

Wielu marketingowców uważa że prowizje na poziomie 100% są czymś, co wygląda strasznie, ale jednocześnie ma duży potencjał. Dlaczego? Jeśli Twój partner otrzyma maksymalną stawkę prowizji np. na wybrane produkty, jest dużo bardziej chętny, by reklamować Twój produkt przed swoimi klientami. Oczywiście, to kosztowne rozwiązanie, ale jeśli Twój partner jest odpowiedni, takie działanie może przynieść bardzo pozytywne efekty.

11. Opracuj politykę zwrotów

Zwroty bywają bolesne.

Niezależnie od tego, czy mają miejsce w sklepach stacjonarnych, czy online. Nikt ich nie lubi. Dlatego niezwykle istotne jest opracowanie klarownej i przejrzystej polityki zwrotów. Taki dokument powinien znaleźć się w widocznym miejscu strony, by każdy klient mógł się z nim zapoznać.

Ale i to możesz wykorzystać jako swoją szansę.

Elastyczna polityka zwrotów, prowadzona choćby przez Zalando, może być istotnym czynnikiem wpływającym na to, że klienci wybiorą właśnie Twój sklep.

Jeśli Twój produkt jest kupowany jako prezent świąteczny, rozważ rozszerzenie okresu, w którym możliwa jest wymiana - dzięki temu obdarowany będzie mógł wymienić produkt na inny z Twojej oferty.

To z pewnością przekona tych, którzy nie są pewni, czy wybrany rozmiar lub kolor produktu będzie odpowiednie dla osoby, której kupują prezent.

13. Oferuj produkty w pakietach

Sprzedawania produktów w pakietach w atrakcyjnej cenie to świetny sposób na zainteresowanie klienta i pokierowanie jego procesem zakupowym.

Przyjrzyj się historii swojej sprzedaży (w sklepie stacjonarnym również) i wybierz najbardziej popularne produkty.
Następnie połącz je w pakiety i promuj!

Zobacz jak wyglądają pakiety oferowane przez TheGroomedManCo wraz z atrakcyjną zniżką:

Zachęć klientów do odwiedzenia stron pojedynczych produktów, by sami mogli się przekonać, że kupując pakiet w istocie zaoszczędzą pieniądze.

Żeby pakiety były atrakcyjne również dla Ciebie, sprawdź średnią kwotę wydawaną przez Twoich klientów na jednorazowym zakupie.

Potem wystarczy, że połączysz w pakiety te produkty, które po zrabatowaniu lekko przekroczą tę kwotę.

Podsumowanie

Świat czasów pandemii mógł przymusem skłonić Cię do przeniesienia sprzedaży do internetu, ale tak naprawdę jest to dla Ciebie nowa szansa.

Przy odpowiednio rozplanowanej pracy przed sezonem świątecznym przygotujesz swój sklep online i wyciśniesz zyski z sezonu świątecznego do ostatniej kropli. Warto jednak pamiętać o odpowiednim planowaniu - z wyprzedzeniem. By Ci w tym pomóc przygotowaliśmy praktyczny kalkulator terminów dostaw.

Szukasz opakowań dopasowanych dla sklepów e-commerce? Zapoznaj się z naszą ofertą dedykowaną sklepom online!