Jak przygotować się do świąt w e-commerce?

Gdy żar leje się z nieba myślimy jedynie o plaży i wypoczynku. Cały świat nagle zwalnia, szczególnie z perspektywy biurowej. To jednak najlepszy moment, aby zacząć planować najważniejszy okres dla e-commerce - Święta Bożego Narodzenia!

W tym artykule:

• Dowiesz się, jak profesjonaliści z różnych segmentów przygotowują się do świątecznej gorączki
• Przeczytasz rozmowę z Wojciechem Zającem, właścicielem sklepu Happy Socks w Warszawie, który podzielił się z nami cennymi wskazówkami

Solidne przygotowanie oszczędzi Ci wiele stresu i przedsprzedażowej gorączki. Aby dowiedzieć się jak sprawnie zaplanować okres świąteczny, wybraliśmy się z wizytą do Wojciecha Zająca, właściciela sklepu Happy Socks w Warszawie. Podzielił się z nami swoją złotą receptą. Rozmawialiśmy również z przedstawicielami kilku sklepów, firm dystrybucyjnych i platform sprzedażowych (z różnych segmentów: moda, rozrywka, artykuły prezentowe oraz platforma wielobranżowa) o świątecznej gorączce i przygotowaniach do Q4.

Zaplanuj świąteczną kampanię z wyprzedzeniem

Zobacz jak

Bezcennymi doświadczeniami podzielili się z nami:

Katarzyna Gerlach-Dymnicka, Bluebirds & co.
Wojtek Latoszek, 4gift.pl
Wojtek Zając, Happy Socks Polska
Piotr Bajraszewski, cdp.pl
Konrad Ozdowy, Mustache.pl
Michał Bonarowski, Allegro

Katarzyna Gerlach-Dymnicka, Bluebirds & Co.

Branża odzieżowa charakteryzuje się dużą sezonowością, a każdy z sezonów stawia przed nami inne wymagania. Z naszego doświadczenia wynika, że klienci zostawiają zakup prezentów świątecznych na ostatnią chwilę, a Bluebirds & Co. to przede wszystkim personalizowane ubrania, które szyte są na indywidualne zamówienie. Ponieważ czas oczekiwania na taki produkt to do 10 dni, w tym roku planujemy rozpocząć akcję promocyjną z dużym wyprzedzeniem. W tym szczególnym okresie, kiedy wiele zamówień pakujemy jako prezenty, zwracamy jeszcze większą uwagę na opakowanie. Dlatego już zamówiłyśmy piękne pudełka, w których niebieskie ptaszki będą dostarczać świąteczne prezenty! Po raz pierwszy pojawi się także limitowana, świąteczna kolekcja.

Wojtek Latoszek, 4gift.pl

Działamy w branży prezentowej, która jest dosyć specyficzna i charakteryzuje się bardzo duża sezonowością. Najbardziej gorący okres dla nas związany jest oczywiście z Gwiazdką. Wtedy nasza sprzedaż rośnie nawet dziesięciokrotnie w porównaniu do pozostałych miesięcy. Początek okresu gwałtownego wzrostu zakupów to okolice 15 listopada, a pierwsze zwyżki widzimy już od początku listopada. Szczyt sprzedaży przypada na 15 grudnia i utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie aż do 20 grudnia.

Nasi klienci są bardzo wrażliwi na czas dostawy i szybkość reakcji na ich zapytania, stąd wynika fakt że przygotowania do sezonu zaczynamy już pod koniec wakacji. Musimy odpowiednio wcześniej zakontraktować towar i zaplanować dostawy. Musimy mieć zaplanowane nowości i ich "cykl wydawniczy" oraz działania marketingowe, Śmiejemy się, że nasza branża jest trochę podobna do modowej, ponieważ produkty pojawiają się w kolekcjach wiosna/lato oraz jesień/zima.

Żeby sprostać wymagającemu rynkowi musimy dobrze zaplanować wszystkie procesy, a i tak od początku grudnia zamykamy się na świat zewnętrzny i skupiamy się tylko na realizacji zamówień oraz obsłudze klientów.

Piotr Bajraszewski, cdp.pl

Okres świąteczny to dla nas czas największej sprzedaży. W ofercie cdp.pl znajdują się nie tylko gry i sprzęt gamingowy taki jak konsole, ale też książki, filmy i gry planszowe, które również są popularnymi prezentami gwiazdkowymi. Największą sprzedaż notujemy w drugiej połowie listopada i grudniu. Z ciekawostek: w Polsce na dobre zagościł Black Friday, czyli amerykański dzień wyprzedaży wypadający w czwarty piątek listopada, po Święcie Dziękczynienia. W ubiegłym roku w cdp.pl zorganizowaliśmy przy tej okazji cały weekend wyprzedaży i ofert specjalnych, który cieszył się olbrzymią popularnością.

Ale w branży gier świąteczny szczyt zaczyna się znacznie wcześniej. Czwarty kwartał to zawsze okres koncentracji premier. Jednak nie tylko gry, które miały premierę tuż przed świętami dobrze sprzedają się na święta.

Przygotowania do Gwiazdki zaczynamy z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, w oparciu o m.in. kalendarze wydawców i znajomość gustów polskich graczy. Jeśli chcemy być najlepszym polskim e-sklepem, na improwizacje nie ma miejsca.

Konrad Ozdowy, Mustache.pl

W Mustache.pl szczyt przedświątecznych zakupów przypada na listopad i trwa aż do połowy grudnia, czyli do organizowanych przez nas targów Mustache Yard Sale.

Jesteśmy platformą multibrandową, pośredniczącą w sprzedaży produktów od niezależnych polskich projektantów. Nie mamy magazynu, a towar wysyłany jest prosto od producentów, nierzadko robiony na indywidualne zamówienie, co wymaga wcześniejszych, listopadowych zamówień.

Przed świętami staramy się uczulać projektantów, aby wcześniej zwiększali stocki produktów czy przygotowywali zdjęcia lifestylowe ze świątecznymi motywami, ponieważ niestety w połowie grudnia mamy mniejsze możliwości ich wykorzystania. Sami staramy się m.in. dodawać nasze torby do zamówień lub zapewniać darmową wysyłkę produktów.

Michał Bonarowski, Allegro

W ubiegłym roku obserwowaliśmy wzmożone zainteresowanie zakupami, które ocenialiśmy na podstawie danych historycznych i bieżących zamówień i wyszukiwań.

Obecnie jeszcze nie weszliśmy w okres gorących zakupów, ale pierwsze symptomy już się pojawiają. Część sprzedawców przygotowuje świąteczne oferty od połowy października, ale szczyt zakupów przypadka na przełom listopada i grudnia. Często rekordowym dniem jest sobota lub niedziela przed świętami Bożego Narodzenia, o ile ten dzień jest na minimum 4 dni przed Wigilią – kupujący wiedzą, że przesyłka musi mieć czas na dotarcie. To jednak ryzykowna strategia, bo gdy okaże się, że produkt trzeba wymienić, czasu może zabraknąć.

Ale 24 grudnia to nie koniec sezonu, szczególnie od ubiegłego roku. Wprowadziliśmy karty podarunkowe, które – darowane pod choinką – były wykorzystywane często od razu po świętach.

Wojtek Zając, Happy Socks Polska

Happy Socks to marka, która juz na dobre zadomowiła się w naszym kraju. Przez blisko 4 lata udało nam się opracować i wdrożyć system pracy, który pozwala nam niemal natychmiast odpowiedzieć na zapotrzebowanie naszych partnerów. Oprócz regularnych zamówień centralnych, oferujemy również możliwość korzystania z hurtowni on-line, gdzie klienci mogą uzupełniać stany magazynowe w ciągu 24 godzin. Taki system pracy pozwala szybko reagować na aktualne wydarzenia kalendarzowe, święta, walentynki czy mikołajki, ale również zaspokaja potrzeby mniejszych detalistów.

Poza limitowanymi projektami, Happy Socks oferuje w ciągu roku dwie główne kolekcje. Nie jest to typowo sezonowa oferta, a raczej produkt pierwszej potrzeby - niemal każdy chodzi w skarpetach i bieliźnie. Jednak największy wzrost sprzedaży notujemy w sezonie jesienno-zimowym, od października do stycznia.

Gdy mówimy o przygotowaniach do tego sezonu musimy pamiętać, że marka Happy Socks dostępna jest w ofercie kilkudziesięciu sklepów w całej Polsce, a także posiada 2 własne, flagowe sklepy. Dodatkowo, jak co roku, otwieramy kilka pop-upów na czas 2-3 miesięcy. W tym roku będzie ich ponad 6. Tak szybki rozwój sieci sprzedaży wymaga od nas odpowiednich przygotowań, zarówno sprzedażowych, jak i logistycznych. Towar jest rezerwowany na pół roku do przodu, a klienci są powiadamiani o zamówieniach z dużym wyprzedzeniem. Wysyłka jest realizowana z dnia na dzień, tak by rotacja towaru była jak najszybsza. To pozwala nam w razie potrzeb zwiększyć rezerwacje u producenta i odpowiedzieć na niespodziewane zapotrzebowanie, nowych partnerów, czy wzrost sprzedaży u obecnych.

Oferta Happy Socks świetnie sprawdza się również jako wszelkiego rodzaju prezenty, dodatki i towar upsellingowy, dlatego szczyt sprzedaży przypada na przełom listopada i grudnia. Dziś, mamy już świadomość jak rośnie sprzedaż w tym okresie i pod tym kątem planujemy działania i zakupy jeszcze w okresie letnim.

zapakuj.to: Ostatni raz spotkaliśmy się przy okazji sesji zdjęciowej. Wspominałeś wtedy o tym, że niektórzy klienci zaglądają do sklepu i pytają o pudełka. Czy to motywuje Cię do częstych zmian w projektach pudełek? Jaka jest strategia Happy Socks?

Happy Socks: Rzeczywiście mamy klientów pytających o możliwość kupienia samych opakowań. To wynika z tego, że opakowania Happy Socks są kolorowe, mają elegancki kształt i nadają się jako ozdoby. Stąd też wielu klientów używa ich jako pojemników w domu. Dla nas to możliwość do podniesienia sprzedaży, gdyż klienci nabywają nawet jedną parę skarpetek. Otrzymują wtedy nasz produkt wraz z opakowaniem.

Jak się przygotowujecie do Świąt?

zapakuj.to: Z jednej strony wiele firm wykorzystuje okres letni do wyprzedaży i silnych działań promocyjnych. Z drugiej to jednak okres ciszy przed burzą. Coraz większymi krokami będą zbliżać się Święta.

Happy Socks: Lato to nie zawsze okres, gdy sprzedaż leci w dół. Jednak ciężej jest przykuć uwagę ludzi. Większość osób myśli jedynie o przetrwaniu w pracy do momentu urlopu, a Święta wtedy wydają się bardzo odległą perspektywą. Nasze produkty są często kupowane jako prezenty, więc sprzedaż nie jest aż tak uzależniona od Świąt.

Mimo to, to oczywiście najgorętszy okres dla Happy Socks. Planowanie kampanii zaczynamy już na przełomie lipca oraz sierpnia. Początkiem jest przygotowanie projektów w sierpniu, dzięki czemu zakup potrzebnych materiałów przypada na wrzesień. Wtedy możemy być pewni, że wraz z nadejściem października Happy Socks jest gotowe na Święta.

Im później zaczniesz, tym więcej przeszkód pojawia się na drodze. A to rodzi tylko więcej stresu i zamieszania.

Poznaj przedświąteczne daty dla eCommerce, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż

Czytaj więcej

Jakie jest zatem miejsce opakowania w przedświątecznej strategii?

Happy Socks: Pudełka są kluczowym elementem naszej strategii. To nie tylko warstwa chroniąca nasze produkty przed uszkodzeniem, ale integralna ich część. Happy Socks to wesoła, radosna marka. Naszym celem jest, aby pudełka Happy Socks nie wymagały torebki ozdobnej, gdy są wręczane jako prezenty. Myślimy o tym jak o pełnym doświadczeniu z produktem oraz jego poznawaniem.

Z uwagi na to, musimy odpowiednio oszacować wymaganą ilość pudełek z dużym wyprzedzeniem. Wtedy opakowania są magazynowane i zawsze dostępne. Nie możemy sobie pozwolić na to, żeby w okresie Świąt zabrakło pudełek lub nie dotarły do nas czas. A przecież wszyscy działają na ostatnią chwilę, więc druk w Święta trwa znacznie dłużej. Mam rację?

"Planowanie kampanii zaczynamy już na przełomie lipca oraz sierpnia. Początkiem jest przygotowanie projektów w sierpniu, dzięki czemu zakup potrzebnych materiałów przypada na wrzesień. Wtedy możemy być pewni, że wraz z nadejściem października Happy Socks jest gotowe na Święta."

Czy Happy Socks przygotowuje specjalny wzór opakowań na okres świąteczny?

Happy Socks: Tak! Wierzymy w magię Świąt. To taki fantastyczny, lekki i pozytywny czas. Świetnie nawiązuje do naszej marki. Tak jak wspomniałem, nasze pudełka lądują pod choinką, więc muszą się dobrze prezentować. Lubimy się zatem bawić designem.

Nie daj się zaskoczyć świątecznej gorączce - zamów swoje opakowania z wyprzedzeniem

Zamów teraz

Czy masz jakieś wskazówki dla innych właścicieli sklepów i sprzedawców?

Happy Socks: Przede wszystkim, jest wiele rzeczy, które trzeba mieć na uwadze przed Świętami. Najważniejsze jest zaplanowanie ilości towaru oraz jego odpowiednia dystrybucja.

To wiąże się także z pudełkami. Kiedy zaczniesz odpowiednio wcześnie, masz możliwość przemyślenia każdego detalu. Tak przygotowany projekt ma swoją duszę, nie jest tandetny ani robiony na prędce. Planowanie pozwala nam również na dokładne oszacowanie naszych potrzeb, zadbanie o unboxing experience. Happy Socks korzysta nie tylko z pudełek, ale również toreb papierowych i foliopaków, wszystko to zaś nawiązuje do Świąt.

Prace na projektami pudełek zaczynamy już teraz. Na to potrzeba czasu. Gdy są gotowe, składamy zamówienie na cały zestaw opakowań na początku września.

Zaplanuj swoją kampanię świąteczną

By zdążyć ze wszystkim na czas, warto zastosować się do poniższego harmonogramu:

• Sierpień - Przygotuj swój projekt w intuicyjnym kreatorze online

• Wrzesień - Zamów pudełka bez stresu, miej pewność, że dotrą na czas

• Październik - Odbierz pudełka przed świąteczną gorączką

• Listopad - Wystartuj ze świąteczną kampanią z pudełkami pod ręką!

W przypadku, kiedy dojdzie do przesunięć i trudności z dotrzymaniem wyznaczonych terminów - nic straconego. W zapakuj.to dla części produktów oferujemy usługę Super Express, która znacząco skraca czas produkcji opakowań.

Odwiedź Sklep

Lub zapoznaj się z innymi artykułami dotyczącymi przygotowań świątecznych:

• Szczegółowy poradnik dotyczący przygotowywania świątecznej kampanii marketingowej
• Jak zadbać o ekologiczną i zrównoważoną działalność w okresie świątecznym 
• Jak przygotować świąteczny unboxing experience - krok po kroku