Kartki z podziękowaniami za zakup. Jak je zaprojektować? [PRAKTYCZNE PRZYKŁADY I WSKAZÓWKI]

Czy po zrealizowanej sprzedaży zawsze pamiętasz o tym, żeby w ciekawy sposób podziękować swojemu klientowi?

A może uważasz, że wystarczy wysłanie jedynie zautomatyzowanego maila?

Jeśli tak, masz poniekąd rację.

Ale pamiętaj, że tak robią wszyscy. Lub prawie wszyscy.

Ci, którzy idą krok dalej, zdobywają zaufanie i szacunek klientów. Zwiększają tym samym szansę na to, że wrócą oni w przypadku kolejnych zakupów.

Znalezienie oryginalnego sposobu na podziękowanie za zakup może całkowicie odmienić to, jak postrzegana jest Twoja marka. Stara, dobra kultura obsługi klienta także w przypadku e-commerce okazuje się nieoceniona.

Kliknij w wybrany link, aby przejść do interesującego Cię zagadnienia:

• Dlaczego warto zainwestować w kartki z podziękowaniami?
• Co napisać na kartce z podziękowaniem za zakup?
• Co jeszcze możesz dodać do samej kartki?

Jedną z form podziękowania klientowi za dokonanie zakupu jest dołączenie do przesyłki kartki z podziękowaniami.

Na czym polega przewaga takiego rozwiązania nad zwykłym e-mailem?

Jest autentyczne, szczere i wskazuje na wyjątkową dbałość o relację z klientem.

Klient potraktowany w taki sposób ma szansę poczuć się wyjątkowy, doceniony i zauważony. Ale co zrobić, by faktycznie osiągnąć taki efekt?

Na początek możesz skorzystać z porad zamieszczonych w tym artykule.

Dowiesz się dlaczego w ogóle warto zdecydować się na notkę z podziękowaniem i jak może to wpłynąć na Twój biznes.

Następnie przyjrzymy się dobrym praktykom podczas projektowania i pisania kartek z podziękowaniami za zakup.

Dlaczego warto zainwestować w kartki z podziękowaniami?

W biznesie, podobnie jak w życiu codziennym, czasami opieramy się na czyjejś pomocy, by móc się rozwijać.

W przypadku firm e-commerce (i nie tylko) to wsparcie płynie właśnie od klientów.

Dzięki ich zakupom, wskazówkom i poradom możesz udoskonalać swoją markę.

Kiedy klient ma poczucie, że jego zdanie ma znaczenie i odbija się na działaniach marki czuje się doceniony. W takiej sytuacji łatwiej o emocjonalne zaangażowanie klienta.

Co jednak masz z tego Ty i Twoja marka?

To proste. Klient zaczyna czuć sympatię do Twojej firmy, a co za tym idzie, chętniej będzie robił u Ciebie zakupy lub poleci Twój sklep swoim znajomym.

Poniższa grafika ilustruje działanie tego prostego procesu:

„Dziękuję” sprawi, że klient poczuje się wyjątkowo

W sprzedaży online proces zakupowy zaczyna się przy złożeniu zamówienia, a kończy na otrzymaniu przesyłki przez klienta. Koniec.

Tak dynamiczny mechanizm sprzedaży nie do końca sprzyja budowaniu relacji z klientem.

Dołączenie kartki z podziękowaniami jest jednym ze sposobów na zbudowanie tej relacji. Ma w sobie urok, ponieważ wychodzi poza utarte ramy całego schematu sprzedaży przez Internet. Poza tym to niezwykle istotny element wykreowania unboxing experience!

Przekonany? Zaprojektuj swoją kolorową kartkę z podziękowaniem. Zamawiaj już od 30 sztuk.

Taka forma kontaktu z klientem jest szczególnie istotna, gdy korzystasz ze sprzedaży poprzez marketplace, jak Allegro, eBay czy Amazon.

Dlaczego?

Ponieważ klienci mają tendencję do zapamiętywania najsilniejszego, najbardziej rozpoznawalnego brandu.

Bardzo często od znajomych możemy usłyszeć: „Kupiłem/kupiłam to na Allegro”. Choć dobrze wiemy, że jedynie Allegro pośredniczy w tej sprzedaży, nazwa firmy odpowiadającej za produkt zostaje pominięta.

Dlatego tak istotne jest w tej sytuacji stworzenie takiego doświadczenia zakupowego, które pomoże klientowi zapamiętać Twoją markę.

Podobnie rzecz się ma z usługami.

„Oglądaliśmy wczoraj Netflixa", „Zamówiliśmy UberEats” - takie stwierdzenia padają w pierwszej kolejności, jeszcze przed stwierdzeniem, co się oglądało, lub z jakiej restauracji zamawialiśmy kolację.

To odbiera mniejszym markom jedno z najpotężniejszych narzędzi reklamy - marketing szeptany.

Notka z podziękowaniami za zakup, która dotrze do rąk Twojego klienta jest wizytówką Twojej marki. A to zwiększa szansę, że zostanie zapamiętana przez zadowolonego kupca.

Zobacz jaki sposób na podziękowanie klientom za zakup znalazła marka Concrete Jungle.

Radość klienta = Twój sukces

Zastanówmy się: ile czasu i pieniędzy poświęcasz na marketing skupiony na pozyskiwaniu nowych klientów?

Prawdopodobnie całkiem sporo - to zupełnie normalne. Zazwyczaj myślimy o marketingu w kontekście zwiększania sprzedaży poprzez ściąganie nowych użytkowników na stronę naszego sklepu. To z kolei ma się przełożyć na zwiększenie liczby nowych klientów.

Dowiedz się, w jaki sposób relacje z klientami buduje marka Oase.

Ale co ze zwiększeniem sprzedaży wśród klientów, których już posiadasz?

Zastanów się teraz, jak wiele wysiłku wkładasz w sprawienie, by Twój klient zdecydował się u ciebie na kolejne zakupy.

Z badań wynika, że procent udanej sprzedaży wśród starych klientów wynosi 60-70%. W przypadku nowych klientów to zaledwie 5-20%.

Podziękowanie klientowi za zakup w sposób, który zapamiętają, to pierwszy krok do sprawienia, że dokonają kolejnych zakupów w Twoim sklepie. Takim posunięciem przyczyniasz się do tego, że klient czuje się usatysfakcjonowany zakupami. To z kolei przekłada się bezpośrednio na lojalność wobec marki.

Brytyjska marka Raylo znalazła własną metodę na zwiększenie retencji wśród klientów.

Klienci zadowoleni z konkretnych usług i produktów znacznie chętniej przy nich pozostają, zamiast szukać nowych rozwiązań. Co więcej, dużo chętniej podzielą się wieściami o dobrym produkcie ze swoimi bliskimi.

Spójrzmy na kilka jeszcze innych zalet związanych z dołączaniem do opakowania kart z podziękowaniami:

• Większe zaangażowanie klienta
• Większa satysfakcja klienta
• Wzrost lojalności konsumenckiej
• Wzmocnienie skuteczności marketingu szeptanego

Jednak jak to wszystko działa w praktyce?

Większe zaangażowanie klienta

Kiedy klient angażuje się w Twoją markę oznacza to tyle, że śledzi nowości i rozwój firmy oraz produktów.
W dobie dominacji social media jest to gigantyczna zaleta - tacy klienci częściej reagują na Twoją aktywność lub sami wychodzą z inicjatywą.

Większa satysfakcja klienta

Przypomnij sobie, jak czułeś się, gdy dostałeś kartkę urodzinową lub prezent z tej okazji od członka swojej rodziny.

Na pewno poczułeś się doceniony, zauważony i ważny. Być może sprawiło to, że zadzwoniłeś z podziękowaniami do swojej dawno nie widzianej ciotki lub wujka?

Wykonując podobny gest w kierunku swoich klientów wzmacniasz u nich poczucie, że kupując u Ciebie dokonali dobrego wyboru.

Wzrost lojalności konsumenckiej

Wzrost lojalności konsumenckiej zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoi klienci dokonają ponownego zakupu u Ciebie, a nie u konkurencji.

Lojalny klient chętniej wyda więcej pieniędzy przy jednorazowym zakupie.

Zwłaszcza drugi czynnik jest bardzo istotny, ponieważ z badań wynika, że znacznie trudniej skłonić jest nowego klienta do większego wydatku.

Marketing szeptany

Lojalny i zadowolony klient to najlepszy ambasador Twojej marki. Z pewnością podzieli się z bliskimi swoją radością wynikającą z zakupów u Ciebie.

Może do tego dojść na różne sposoby - zarówno poprzez ustne przekazanie informacji, jak i post w social media.

Nie trzeba chyba wspominać, jak wielkie znaczenie w dzisiejszych czasach ma aktywność klientów w mediach społecznościowych.

Nieważne w jaki sposób i co sprzedajesz - kartka z podziękowaniami za zakup może bardzo mocno wpłynąć na postrzeganie Twojej marki przez klientów.

Przejdźmy teraz do dobrych praktyk i strategii związanych z projektowaniem notek z podziękowaniami.

W jaki sposób wiarygodnie podziękować klientom za zakup?

Złota zasada dotycząca kart z podziękowaniami sprowadza się do tego, by nie brzmieć zbyt oficjalnie. To bardziej osobisty i bezpośredni gest, dlatego niemile widziane są utarte frazesy, jak „Dziękujemy za Twoje zamówienie”.

Learn more about Anthem's packaging here

Wykorzystując na karcie z podziękowaniami formalne słownictwo, jak: „zamówienie”, „transakcja” itp. sprowadzasz tę sytuacje wyłącznie do roli sprzedażowej. To prosta droga do tego, by sprawić, że klient poczuje się wyłącznie numerem zamówienia.

Zastanów się, jakie zdania brzmią nieco zbyt formalnie w kontekście kartki z podziękowaniami:

• Dziękujemy za zakupy
• Dziękujemy za zainteresowanie
• Dziękujemy za zamówienie

Takie zdania nie niosą ze sobą żadnej emocji, którą mógłby poczuć klient. Założeniem kartki z podziękowaniami jest wywołanie u klienta poczucia wyjątkowości. W finalnym efekcie klient powinien poczuć radość z podjętej przez siebie decyzji.

Czym zatem możemy zastąpić takie sformułowania? Oto przykłady:

• Twoje wsparcie jest bezcenne
• Twój wybór znaczy dla nas bardzo wiele
• Jesteśmy wdzięczni za Twoje wsparcie
• Cieszymy się, że jesteś z nami

Niezależnie od tego, na jakie sformułowanie się zdecydujesz, różnica jest podstawowa:

Zakup oznacza transakcję. Wsparcie oznacza relację.

Przyjrzyjmy się jeszcze kilku dobrym praktykom podczas projektowanie kart z podziękowaniami:

Tak:

• Kartę wyślij wewnątrz opakowania - razem z zakupem
• Bądź szczery i wiarygodny
• Wykorzystaj styl komunikacji swojej marki
• Karta powinna być stworzona z odpowiedniego materiału. Nie może być niechlujna, ale i przesadnie ekskluzywna.

Nie:

• Nie opowiadaj o rzeczach, które nie odnoszą się do tematu
• Nie próbuj sprzedawać większej liczby produktów
• Nie bądź cyniczny i ironiczny (chyba, że to styl komunikacji Twojej marki)

W kolejnej części zapoznasz się z kilkoma poradami dotyczącymi pisania kart z podziękowaniami.

Jak napisać notkę z podziękowaniem?

Dla niektórych pisanie to twardy orzech do zgryzienia. I nie ma tu znaczenia, czy chodzi o dłuższy list do przyjaciela, czy listę zakupów.

Dlatego warto znać kilka podstawowych elementów, z których powinna składać się dobrze napisana karta z podziękowaniami.
Przy ich pomocy bez problemu stworzysz własną, unikalną treść listu do klienta.

1. Wstęp

Liczy się pierwsze wrażenie, dlatego musisz zacząć swój list w odpowiedni sposób. Najlepiej zwracając się do klienta po imieniu:

• Cześć Piotrze,
• Drogi Piotrze,
• Piotrze,

to tylko niektóre z najbardziej uniwersalnych możliwości. Wstęp również możesz, a wręcz powinieneś dostosować do stylu komunikacji własnej marki.

2. Podziękowania

Przejdź od razu do rzeczy. Piszesz list z podziękowaniami, a nie książkę, więc po prostu podziękuj bez niepotrzebnego lania wody.

• Wielkie dzięki za wspólną przygodę. Twoje wsparcie wiele dla nas znaczy. Podziel się z nami swoimi wrażeniami.
• Mogłeś zdecydować się na konkurencję, ale tego nie zrobiłeś. Dziękujemy za danie nam szansy.
• Dziękujemy, że wybrałeś właśnie nas.

3. Spersonalizowana treść

Dodatkowe punkty zyskasz w oczach klienta za personalizowane podziękowania. Możesz w treści listu uwzględnić coś związanego z z tym konkretnym zakupem.

• [Nazwa produktu] to mój osobisty faworyt. Jestem pewien, że i Tobie przypadnie do gustu. Chętnie poznam Twoją opinię.

Najważniejsza jest szczerość. Jeśli nie masz pomysłu na dodanie bardziej osobistego fragmentu treści - nie rób tego na siłę.

4. Zakończenie

Swoje podziękowania zakończ w podobnym tonie, jak reszta listu:

• Jeszcze raz - wielkie dzięki
• Miłego dnia
• Do następnego razu
• Dzięki

Lekko, bez oficjalnych sformułowań, po przyjacielsku, ale i bez przesadnego spoufalania się.

Kartka to nie wszystko

Celem kartki z podziękowaniami jest sprawienie, by klient poczuł się wyjątkowo. Istnieją jednak dodatkowe metody, które wzmacniają siłę działania takiego listu. Oto kilka z nich.

Darmowy prezent

Wybierz jednego z klientów, którzy od pewnego czasu nie robili u Ciebie zakupów. Wyślij im pudełko z małym podarunkiem.

Po co?

Po pierwsze, przypomnisz o sobie, a Twój klient poczuje, że coś zyskał. Przy kolejnych zakupach istnieje wówczas większa szansa, że pomyśli właśnie o Twojej firmie, a nie o konkurencji.

Learn more about Noray and their gift boxes here

To doskonały sposób na reaktywację klientów i pobudzenie swoich kanałów social media.

Pokaż, że lojalność popłaca

Tworząc przejrzysty program lojalnościowy zachęcasz klientów do ponownych zakupów. Zaimplementowanie takiego rozwiązania nie kosztuje wiele, a potrafi przynieść przyzwoite finansowe zyski.

Przykład: W sklepie z winami sprzedawca oferuje, że 10% ceny każdej zakupionej butelki trafia na konto klienta. Środki może te potem wykorzystać przy kolejnych zakupach.

Coś na zachętę

Darmowe próbki to coś, co klienci bardzo lubią.

Zaskocz ich drobnym prezentem w postaci próbki nowego produktu z Twojej oferty lub czegoś, co byłoby dopełnieniem dokonanego już zakupu.

Przykład: Sprzedając kawę specialty w designerskich opakowaniach możesz dołączyć do zakupu próbkę kawy innej palarni.

Darmowy upgrade

Jeśli Twój produkt sprzedawany jest w różnych planach i na różnych poziomach cenowych, warto zastanowić się nad okazjonalnym zaoferowaniem wyższego planu do przetestowania za darmo. W taki sposób klient zyskuje możliwość przekonania się, że usługi lub produkt w wersji premium są warte swojej ceny.

Karty podarunkowe

Od czasu do czasu, wrzuć do losowej przesyłki kartę podarunkową na zakupy w Twoim sklepie. Dajesz klientowi fantastyczny prezent i budujesz z nim relację, która skutkuje przywiązaniem do marki.

Pokaż klientowi, że liczysz się z jego zdaniem

Jeśli regularnie zbierasz opinie klientów (jest to bardzo wskazane) pokaż, że ich feedback ma dla Ciebie znaczenie.

Jeśli zmieniłeś coś w sposobie funkcjonowania firmy dzięki poradom klienta - opowiedz o tym.

Nawet jeśli to nie Twój klient zaproponował to konkretne rozwiązanie, poniższy przykładowy komunikat zawsze zostanie dobrze odebrany:

„Słuchamy Waszych opinii i zdecydowaliśmy się zmienić [przykładowa zmiana]. Mamy nadzieję, że teraz nasz produkt jeszcze lepiej spełni Wasze oczekiwania!”

Sprawdź w jaki sposób komunikuje się z klientami przy pomocy kart polska marka Onka.

Kartki z podziękowaniami i Twój branding

Każda marka zdaje sobie sprawę ze znaczenia świetnego brandingu. the importance of good quality branding. Poświęcasz z pewnością wiele czasu na budowanie wizerunku firmy, stylu komunikacji - słownej i wizualnej.

Learn more about Hemp Juice and their CBD packaging & branding

Warto jednak pamiętać, by w przypadku kartki z podziękowaniem za zakup, po prostu nie przesadzić.

Oczywiście, istnieje pokusa, by wysłać klientowi list wydrukowany na najlepszym papierze opatrzonym w bogate liternictwo, którego świat jeszcze nie widział. Ale to może nie być najlepszy pomysł.

Dobrze zatem wyważyć brandingowe ambicje i prostotę, która kryje się za słowem „dziękuję”.

Jeśli karta z podziękowaniami będzie przesadnie "dopieszczona" może bardziej przypominać ulotkę z kolejną ofertą sprzedaży.

Jeśli bardzo chcesz pokazać logo swojej firmy lub inne elementy wizualne kojarzone z marką - może kilka darmowych naklejek będzie dobrym rozwiązaniem?

4 dodatkowe porady:

1 - Pismo odręczne

Tak, wiemy, że Twoje pismo nie jest najpiękniejsze. Ale nie przejmuj się. Prawie każdy myśli w ten sposób o własnym stylu pisania.
Jednak w tym właśnie tkwi urok pisma odręcznego. Jeśli planujesz wydrukować swoje kartki z podziękowaniem - możesz uzupełnić je odręcznym napisem. To wzbudza zaufanie i jest komunikatem, że produkt pochodzi nie tylko od sprzedawcy, ale przede wszystkim drugiego człowieka.

2 - Pisz zwięźle

Pamiętaj, że notka powinna być krótka, konkretna i angażująca czytelnika. Postaraj się zmieścić w limicie od 30 do 60 wyrazów.

3 - Tak, to jest czasochłonne

Przygotowanie kart z podziękowaniami to inwestycja Twoich pieniędzy i czasu. Jeśli sprzedajesz setki produktów dziennie, napisanie każdemu klientowi personalizowanego listu może być zbyt dużym wyzwaniem. Spróbuj wtedy poświęcić 15-20 minut dziennie na napisanie osobistej kartki kilku lub kilkunastu wybranym klientom.

To inwestycja, która zwróci się w wielu obszarach.

4 - Nie bądź sprzedawcą za wszelką cenę

Wysyłając kartkę z podziękowaniami wysyłasz ją klientowi, który już dokonał zakupu. Rolą takiego listu nie jest zatem sprzedanie kolejnego produktu, ale zbudowania zaufania i relacji oraz danie sygnału, że nie kończy się ona w momencie otrzymania przelewu na konto.

Dlatego nie jest to najlepsze miejsce na promowanie nowych produktów w ofercie lub reklamę komplementarnych produktów.

Podsumowanie

Sprawienie, by klient poczuł się zadowolony jest relatywnie łatwym zadaniem uwzględniając fakt, że dokonał już zakupu. Ale sprawienie, by zauroczył się Twoją marką i wrócił przy okazji kolejnych zakupów wymaga nieco więcej wysiłku.

To jednak jedyny sposób, by stworzyć społeczność ludzi, którzy chętnie zarekomendują Twój produkt swoim bliskim lub znajomym. Świetny projekt opakowania w połączeniu z kartami z podziękowaniami jest w stanie znacząco pomóc Ci osiągnąć ten cel.