Dostawa w sklepie internetowym. Jak robić to dobrze?
Bądź na bieżąco z nowościami z newslettera
Zapisaliśmy Cię na newsletter!
W Polsce jest już prawie 32 tysiące sklepów internetowych, a tylko w przeciągu jednego roku na rynku pojawiło się ponad 5 tysięcy nowych. Inwestycja w ten kanał sprzedaży jest wciąż bardzo perspektywiczna, ale wymaga większej wiedzy i zaangażowania.
Klienci są bardziej świadomi i wymagający, a sklepy sprzedające od lat, wypracowały już pewne standardy. Jeśli dopiero myślisz o wejściu w branżę e-commerce i chcesz w niej przetrwać, to powinieneś je znać. Początki w każdej dziedzinie są trudne i często nie sposób jest nie popełnić błędów. Jednak te, które mogą Ci się przydarzyć w trakcie planowania procesów odpowiedzialnych za dostawę, mogą wpłynąć na koszty, czas realizacji zamówień, a w konsekwencji utratę klientów. Dlatego mam kilka wskazówek, które mogą pomóc Ci uniknąć pomyłki i jak najlepiej zorganizować dostawę w sklepie internetowym. Jeśli planujesz dopiero zacząć sprzedawać online, to sprawdź je koniecznie, natomiast jeśli już działasz w branży e-commerce, to zobacz czy robisz to dobrze.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Dlaczego dostawa jest tak ważna
- Ile firm kurierskich powinien udostępniać sklep internetowy
- Ile form dostawy powinien udostępniać sklep internetowy
- Jaka powinna być cena dostawy
- Jak dobrze komunikować o dostawie
Potrzebujesz opakowań do bezstresowej wysyłki produktów?
Znajdź coś dla swojej firmy.
Dlaczego dostawa jest tak ważna?
Na sukces sklepu internetowego wpływa wiele czynników. Do głównych z nich należą sposób, cena oraz jakość doręczenia zamówienia do klienta. Niestety klienci od lat wskazują, że to właśnie długie oczekiwanie na przesyłkę oraz wysokie koszty dostawy są najczęściej napotykanymi przez nich problemami podczas robienia zakupów online.
Oferowanie niskich cen za dostawę nie jest niestety takie proste, zwłaszcza na początku. W przypadku indywidualnej współpracy z przewoźnikiem podstawą do wyliczenia ceny za przesyłkę jest deklarowany wolumen nadawanych paczek. Im więcej ich wysyłasz, tym mniej płacisz. Wiemy jednak, że nie będziemy od razu sprzedawać setek produktów dziennie. Jednak na rynku działają takie narzędzia, jak platformy usług kurierskich, które udostępniają możliwość wysyłania nawet niewielkiej ilości paczek w konkurencyjnych stawkach, bez deklarowania wolumenów.
Jeśli preferujesz indywidualną współpracę z kurierem, to przygotuj się odpowiednio do negocjacji i sprawdź, jaką opinię mają o poszczególnych przewoźnikach odbiorcy przesyłek oraz właściciele innych sklepów. Pamiętaj, że firma kurierska pozostawia po sobie wrażenie, które wpływa również na to, jak Ty jako sprzedawca, będziesz postrzegany przez klientów.
Ile firm kurierskich powinien udostępniać sklep internetowy?
Odpowiedź jest banalnie prosta - im więcej, tym lepiej. Posiadając szerszą ofertę firm kurierskich do wyboru, masz większe szanse, że sprostasz wymaganiom klientów. Dzisiejszy polski e-konsument ma już swoje doświadczenia związane z zakupami online i nie zawsze są one pozytywne. Jeśli zatem zaoferujesz mu doręczenie kurierem, z którym ma złe skojarzenia i nie dasz alternatywy, to może skończyć się to zakupem u konkurencji.
Drugim powodem, dla którego warto współpracować z więcej niż jedną firmę kurierską jest bezpieczeństwo. W przypadku, kiedy jeden przewoźnik zawiedzie lub będzie miał chwilowe opóźnienia, np. w okresie szczytów paczkowych, to możesz skorzystać z drugiego. Plusem takiego rozwiązania jest również możliwość testowania różnych usług kurierskich, co pozwala na optymalizację logistyki i zweryfikowanie preferencji swoich klientów, a następnie na dostosowanie oferty bezpośrednio do ich potrzeb.
Jeśli nie możesz pozwolić sobie na korzystanie z kilku przewoźników jednocześnie, to rekomendowanym minimum jest oferowanie usług przynajmniej 2 firm kurierskich. Decydując się na nie warto wziąć pod uwagę ich popularność wśród klientów. Badanie Gemius wskazuje, że najczęściej wybieranymi przez e-konsumentów kurierami są: DPD, DHL i InPost. Natomiast według raportu Furgonetka “Wskaźnik satysfakcji sektora usług kurierskich w Polsce” najbardziej zadowoleni i skłonni do polecenia są klienci takich firm, jak Paczkomaty, DPD i InPost Kurier.
Sprawdź też, co oferuje konkurencja. Według raportu “Logistyka w dużych vs. małych i średnich sklepach internetowych w Polsce” od Furgonetka, TOP 5 firm kurierskich oferowanych przez małe i średnie sklepy to: DPD, Kurier No Name, Pocztex, DHL/InPost i UPS.
Wiele sklepów nie wskazuje nazwy przewoźnika realizującego dostawę, używając sformułowań “Dostawa kurierem” czy “Kurier”. Według ww raportu w takim schemacie działa 25% małych i średnich sklepów. Jednak nie komunikowanie o nazwie przewoźnika może przynieść złe skutki. Jeśli klienci przed zamówieniem nie będą mogli znaleźć informacji o tym, jaka firma dostarczy ich przesyłkę, mogą zrezygnować z zakupów w danym sklepie.
Udało Ci się już wybrać odpowiednią firmę kurierską?
Zadbaj również o opakowania.
Ile form dostawy powinien udostępniać sklep internetowy?
Powtórzę się, ale im więcej, tym lepiej. Aż 49% e-klientów wskazuje, że wiele dostępnych sposobów doręczenia lub odbioru zamówienia jest czynnikiem motywującym do kupowania online. Wciąż najpopularniejszą formą dostawy w Polsce jest doręczenie kurierem - wybiera ją 71% klientów. Jednak Paczkomaty i odbiór w punkcie zyskują na znaczeniu.
Dlatego w sklepie internetowym powinieneś mieć minimum 2 formy dostawy - kuriera i doręczenie do punktu. Mogą to być Paczkomaty, których jest już w Polsce ponad 5000. Warto także udostępnić tańsze formy odbioru, takie jak chociażby Paczka w RUCHu. Dlaczego? Bo polscy klienci lubią tanią dostawę, a rozwiązania click & collect cieszą się wśród nich dużym zainteresowaniem. Dodatkowo jeśli możesz, to zaoferuj darmowy odbiór własny ze sklepu stacjonarnego lub siedziby firmy. Według raportu EY „Konsument w dobie omni-channel” aż 55% zamawiających online odbiera produkty osobiście w sklepie stacjonarnym.
Jaka powinna być cena dostawy?
Oferowanie konkurencyjnych cen za dostawę szczególnie na początku działalności nie jest łatwe. Jednak dla 55% e-klientów to właśnie niższe koszty dostawy są czynnikiem, który skłoniłby ich do częstszych zakupów. Nie musisz od razu jak duże sklepy oferować kuriera za 10 złotych. Według raportu Furgonetka średnia cena dostawy w małych i średnich sklepach internetowych wynosi 15,40 złotych. Jeśli zatem udostępnisz dostawę kurierem w kwocie 14-16 złotych, to na początku powinna to być cena akceptowalna dla większości klientów.
Nie zapominaj o możliwości płacenia za pobraniem. Według badań Twisto wybiera ją co 3 Polak kupujący w sieci. W raporcie Gemius aż 47% e-klientów wskazuje ją jako formę płatności motywującą do zakupów online. Natomiast według “Badania postaw i opinii Polaków” zrealizowanego przez Autopay, za pobraniem płaci aż 46% Polaków. Na tle Europy jesteśmy wręcz ewenementem i te preferencje nie zmieniają się od lat.
Warto pomyśleć także o opcji darmowej dostawy, którą Polacy bardzo lubią. Posiada ją obecnie tylko 37% małych i średnich sklepów internetowych, więc na pewno pomoże wyróżnić się na tle konkurencji. Nie trzeba od razu wprowadzać jej dla wszystkich zamówień. Bardzo popularną i dobrą praktyką jest oferowanie darmowego doręczenia w przypadku zrobienia zakupów za określoną kwotę.
Jak dobrze komunikować o dostawie?
Czytelna informacja o dostawie na stronie sklepu internetowego to podstawa. Koszty i sposoby dostawy są jedną z pierwszych rzeczy, jakie klient sprawdza przed zrobieniem zakupów. Dlatego nie ograniczaj się tylko do umieszczenia informacji w stopce strony, na dedykowanej podstronie czy w regulaminie. Uwzględnij je także na karcie produktu. Dzięki temu klient nie będzie przerywał zakupów i od razu będzie miał najważniejsze informacje pod ręką.
Na karcie produktu warto też udostępnić takie szczegóły jak czas wysyłki, wskazując ile dni będzie trwało przygotowanie przesyłki do nadania oraz czas dostawy, czyli informacje o samym czasie doręczenia paczki przez kuriera. Dzięki temu klient będzie czuł się pewniej i uniknie ewentualnego rozczarowania, gdy zamówienie dotrze aż po tygodniu.
Podsumowanie
Jak widzisz, organizując warunki i formy dostawy w swoim sklepie musisz pamiętać o wielu czynnikach. Najważniejsi są jednak zawsze Twoi klienci. To ich preferencje i wymagania musisz spełnić, stąd pamiętaj, że szeroka oferta dostawy to podstawa. Nie ograniczaj się wyłącznie do jednej firmy kurierskiej i daj swoim klientom wiele możliwości doręczenia, aby mogli wybrać te najbardziej dla nich odpowiednie. Poniżej znajdziesz krótkie podsumowanie najważniejszych informacji z tekstu, które pomogą Ci dobrze zorganizować dostawę w sklepie internetowym.
Szukasz specjalnego opakowania dla swojego produktu?
Przygotujemy coś specjalnie dla Ciebie.
Autor: Edyta Szymanowska, furgonetka.pl
