Omnichannel – jak wybrać opakowania do sprzedaży wielokanałowej?

Sprzedaż w modelu omnichannel od dłuższego czasu staje zyskuje na ważności - na całym świecie. Czym charakteryzuje się model omnichannel, jakie ma zalety i, last but not least, jakie opakowania będą odpowiednim wyborem przy takiej formule działania firmy?

Klienci często sprawdzają produkt na Twojej stronie internetowej, a następnie szukają go w lepszej cenie na Allegro, Amazonie lub innej platformie sprzedaży e-commerce.

Następnie mogą wrócić i dokonać zakupu na Twojej stronie. Ale zakup odebrać osobiście w jednym z Twoich sklepów stacjonarnych.
Dzisiejszy klient spodziewa się, że tak właśnie będzie przebiegał proces zakupowy. Wolność robienia zakupów w dowolny sposób to coś, czego oczekuje.

Jeśli klientowi zależy na zakupach z dostawą do domu, spodziewają się, że przesyłka będzie szybka, a cały proces przebiegnie z dbałością i troską. Jeśli z kolei klientowi zależy na odbiorze produktu w sklepie oczekiwać on będzie tak samo dobrego poziomu obsługi i przywiązania uwagi do detali.

Daj klientom to, czego oczekują - ale zrób to w mądry i sprytny sposób. Jak?

Tworząc opakowania przeznaczone zarówno do sprzedaży stacjonarnej, jak i wysyłkowej - opakowania, które będą spójne. Unboxing experience w sprzedaży omnichannel powinien być tak samo satysfakcjonujący dla klienta niezależnie od wybranego przez niego sposobu zakupu.

Omnichannel - co to jest?

Omnichannel to model sprzedaży w kilku kanałach (online i offline) przy jednoczesnym oferowaniu tych samych produktów w każdym z nich. Nadrzędny cel takiej modelu polega na zagwarantowani klientom doświadczenia zakupowego na tym samym poziomie - niezależnie od wybranego sposobu zakupów.

Sprzedaż w modelu omnichannel umożliwia:

• lepsze rozpoznanie potrzeb klientów i wypracowanie lepszej odpowiedzi na nie
• prowadzenie lepiej zoptymalizowanej logistyki i polityki sprzedażowej
• zwiększanie liczby potencjalnych klientów i sprzedaży
• zwiększanie świadomości marki

Fulfillment i wysyłka w modelu omnichannel

Wysyłki ze sklepów to obecnie coraz częściej stosowane rozwiązanie. Sprzedawcy chcą bowiem jak najefektywniej wykorzystać utrzymywaną przez siebie przestrzeń. Sklepowy fulfillment stał się w konsekwencji istotną częścią operacji związanych ze sprzedażą stacjonarną.

I trzeba przyznać, że to świetny pomysł.

Zamiast wysyłać produkty z odległych magazynów, możesz je wysłać bezpośrednio ze swojego sklepu. Jakie wynikają korzyści z takiego rozwiązania?

• Niższe koszty wysyłki
• Szybsza obsługa zamówień
• Podręczny magazyn zawiera aktualne produkty
• Mniejsza potrzeba „czyszczenia magazynów” np. poprzez przeceny

To również dobry sposób na to, by ekonomicznie wykorzystać czas mniejszego natężenia ruchu w Twoim sklepie stacjonarnym.
W przypadku sprzedaży omnichannel Twoje opakowanie lub zestaw opakowań powinny być takie same - dla wszystkich klientów, niezależnie od wybranej metody zakupu (oczywiście wysyłki online mogą wymagać innego opakowania zewnętrznego, które w sklepie można zastąpić np. torbą papierową).

Spójność projektów opakowań omnichannel to pierwszy krok, który musisz wykonać, by zapewnić swoim klientom bardzo dobre doświadczenie zakupowe.

Zobacz, w jaki sposób zaprojektowaliśmy opakowania omnichannel dla brytyjskiej marki Lovato obniżając przy tym koszt jednostkowy pudełka aż o 67%!

Kolejnym krokiem jest zadbanie o właściwy, mądry sposób wysyłki konkretnych produktów - zarówno bezpośrednio do klienta, jak i do Twojego sklepu.

Wszyscy znamy historie o opakowaniowych krytycznych błędach. Jak choćby niewielki przedmiot, przenośna pamięć USB, dostarczane w pudełku o rozmiarach pudełka na buty.

Dlatego dobranie odpowiednich rozmiarów opakowań jest niezwykle istotne przy projektowaniu pudełek do sprzedaży wielokanałowej.

Potrzebujesz opakowań o wymiarach pasujących do paczkomatów InPost?

Poznaj kartony do paczkomatów od zapakuj.to - zamówisz je z własnym nadrukiem już od 30 sztuk!

Dobry rozmiar pudełka, czyli jaki?

Upewnij się, że Twoje sklepy wyposażone są w odpowiednie materiały do opakowania. Do nich powinieneś zaliczyć kilka różnych rozmiarów pudełek i nie polegać na jednym, uniwersalnym rozmiarze.

Jeden rozmiar pudełka może wydawać się bardziej ekonomicznym rozwiązaniem (niekoniecznie tak jest!), ale wysyła klientowi niekoniecznie pozytywny przekaz. Nadwymiarowe opakowanie kojarzy się raczej z czymś niemądrym i marnotrawstwem.
Jeśli obsługujesz zamówienia ze swojego sklepu i tak jesteś krok do przodu w kwestii logistyki. Jeśli dodatkowo dołożysz do tego kilka różnych rozmiarów opakowań dostosowanych do Twojej zróżnicowanej oferty, pokażesz klientom dbałość i troskę o najwyższy poziom obsługi.

Opakowanie omnichannel powinno klientom komunikować, że mają do czynienia z firmą błyskotliwą, dbającą o szczegóły i obsługę klienta - bez względu na sposób robienia zakupów.

Zastanówmy się teraz, co mogą zakomunikować opakowania o Twoim sklepie stacjonarnym?

Odbiór w sklepie, a opakowanie

Pamiętasz swój pierwszy zakup iPhone’a lub Macbooka? Całe doświadczenie było poniekąd magiczne, czarujące.

Może kupiłeś ten produkt online, a może w salonie Apple? Z perspektywy unboxing experience i doświadczenia zakupowego wszystko było zaprojektowane w najdrobniejszym szczególe. Po pierwszym spojrzeniu mogłeś przyznać, że ktoś włożył ogrom pracy w przygotowanie takiego opakowania.

Pudełko było najwyższej jakości.

Fajnie się je otwierało.

Wzbudzało ekscytację.

Budowało nastrój oczekiwania i było nieodłącznym elementem całego doświadczenia zakupowego.

Dzięki temu poznawałeś markę lepiej, takie podejście wzbudzało zaufanie wobec marki. W ten sposób stajesz się bardziej przekonany, że dokonałeś dobrego zakupu. A taki zakup znaczy dla Ciebie więcej - nie tylko ze względu na jego cenę. Ale ze względu na emocje z nim związane.

Postaw sobie pytanie - czy podczas odbioru w sklepie stacjonarnym proponujesz klientom doświadczenie zakupowe godne zapamiętania?

Klienci chcą, żeby zakup był doświadczeniem produktu i marki. A klienci zamawiający online i odbierający zakupy w sklepie stacjonarnym to wymarzony klient każdego sklepu.

Wyobraź sobie klientkę kupującą kilka różnych przedmiotów z Twojego sklepu. Wybierając odbiór osobisty prawdopodobnie nie chce wracać do domu niosąc je w nudnej, nieekologicznej plastikowej siatce.

Zatroszcz się o to, by taki klient mógł odebrać swoje zakupy w obrandowanym, błyskotliwie zaprojektowanym pudełku. Takie podejście naprawdę znacząco wpływa na postrzeganie Twojej marki, jako dobrze zorganizowanej i troszczącej się o klienta.
To dodatkowe punkty za profesjonalne podejście i konkretny wpływ na rozpoznawalność Twojej marki i wartości, z którymi będzie się kojarzyć.

Opakowania omnichannel opowiedzą Twoją historię

Sprzedaż stacjonarna w modelu omnichannel jest popularna we wschodniej Europie. Reszta świata pracuje nad tym, by zaproponować podobną powszechność tego rozwiązania swoim klientom.

W czym tkwi tajemnica takiego modelu sprzedaży? To proste - na odpowiadaniu na potrzeby klienta. Z tym wiążę się także pozytywne doświadczenie z Twoją marką. Dlatego nie możesz nie doceniać istotności tego, co opakowania mówią o Twojej marce.
Niezależnie od tego, czy stawiasz w swojej strategii na wysyłki ze sklepu, czy odbiory osobiste. Oba procesy muszą przebiegać w tak samo satysfakcjonujący dla klienta sposób.

Zaproponowanie przemyślanego unboxing experience da Twoim klientom prosty i niezwykle ważny komunikat - „Troszczymy się o Ciebie i chcemy sprawić Ci radość z zakupów”.

To także oznaka profesjonalnego podejścia charakteryzującego się dbałością o klienta, ale i wizerunek Twojej firmy.
Co na tym zyskujesz? Klienci chcą do Ciebie wrócić. Chcą mieć swoje ulubione marki. Spraw, żeby Twoja była jedną z nich.