It seems you're in
Choose other country

Doświadczenie z opakowaniem – jak projektować niezapomniane pudełka?

Kajetan Wyrzykowski
Kajetan Wyrzykowski | 7 minut czytania

Bądź na bieżąco z nowościami z newslettera

check
Super!
Zapisaliśmy Cię na newsletter!
subscribe-decor

Czy wiesz jak wzbogacić doświadczenie z Twoim produktem poprzez opakowanie?

To jedna ze strategii wykorzystywania pudełka w budowaniu marki. W tym artykule rozkładamy tę koncepcję na czynniki pierwsze:

  • Jak zbudować doświadczenie z opakowaniem?
  • Czy takie opakowanie rozwiązuje konkretne problemy Twojego klienta?
  • Jakie są przykłady z branży e-commerce?

Doświadczenie z opakowaniem - nietypowe zaproszenie na festiwal

Każdego roku, tysiące ludzi z całego świata próbuje dokonać niemożliwego - zdobyć bilety na festiwal Tomorrowland. Udaje się jedynie garstce, zaś ci szczęśliwcy otrzymują taką oto niespodziankę drogą pocztową:

 

 

Hejterzy stwierdzą pewnie, że to kompletnie niepraktyczne działanie, które prędzej można uznać jako fanaberię. Jednak to pudełko z opaską na festiwal spełnia znacznie ważniejszą rolę, niż samo dostarczenie małego przedmiotu wewnątrz.

To małe dzieło sztuki.

Przypomina starą skrzynię ze skarbem, otwiera je klucz stylizowany na mosiężny, a nawet odtwarza melodię.

Takie opakowanie to niezapomniane wrażenie!

To właśnie stanowi o wartości koncepcji Tomorrowland - osoba, która zdobywa bilet, czuje się wyjątkowa na każdym etapie swojego doświadczenia z festiwalem.

Czy nie wystarczylby po prostu wydrukowany bilet oraz opaska wręczona na miejscu? Pewnie tak.

Ale czy jest to rozwiązanie, które na zawsze pozostanie w pamięci?

Pewnie nie.

Ten przykład nawiązuje do nieco szerszej koncepcji patrzenia przez pryzmat klienta. Trendy konsumenckie są co prawda zmienne, ale pewne oczekiwania pozostają stałe. Gdy wywalczenie biletu stanowi prawdziwe wyzwanie (oraz obciążenie dla portfela), konsument chce być traktowany w sposób specjalny.

Z jednej strony można by rzec, że przecież sam festiwal to wartość - artyści z całego świata, atmosfera, poznawanie innych osób itp. Jednak rodzi się kolejne pytanie - czy ogromna przestrzeń czasowa dzieląca zakup biletu oraz faktyczne wydarzenie nie może zostać zagospodarowana?

Tutaj przechodzimy do kolejnej koncepcji, ściśle związanej z tematyką kreowania doświadczenia z opakowaniem - mianowicie do mapowania ścieżki konsumenta.

 

Mapping of your customer journey - graph by Gravity Flow
Źródło: Gravity Flow

Czy rozwiązujesz problem klienta?

W środowisku start-upowym często podkreśla się, że kluczowe dla osiągnięcia sukcesu jest adresowanie konkretnej potrzeby - rozwiązanie problemu.

Jest to zasadne, jeśli spojrzymy z punktu widzenia takiego klienta - chętniej skorzystasz z usługi, która faktycznie pomoże w konkretnej sytuacji. Mniej entuzjastycznie podejdziesz zaś do aplikacji, która nie ma dla Ciebie większej wartości.

Mapowanie ścieżki konsumenta pomaga w adresowaniu tych problemów.

Przykładem posłuży singapurska firma Zalora, sprzedawca odzieży online. Jak wiele firm e-commerce, Zalora opierała swoją dostawę na współpracy z firmą kurierską. Jednak wiele konsumentów narzekało, że gdy są nieobecni w mieszkaniu, paczki trafiały na najbliższą pocztę. Wiązało się to z czekaniem w długich kolejkach, a z perspektywy firmy - kiepskim doświadczeniem z produktem.

Odpowiedzią ze strony Zalora było nawiązanie współpracy z siecią sklepów 7-11. Z uwagi na ogromną ilość tych placówek, klienci Zalora mogli znacznie szybciej odebrać swoją przesyłkę.

Przykład Zalora podkreśla znaczenie perspektywy konsumenta - jego problem jest szansą dla Twojej firmy.

Stwórz pełne doświadczenie z opakowaniem (oraz produktem)

Tzw. "packaging experience" ma tak samo duże znaczenie co zbudowanie produktu.

Wracając zatem do przykładu Tomorrowland - nie każdy będzie oczekiwał grającej pozytywki oraz tak wielkich starań. Pamiętaj, że część komentarzy na temat specjalnej paczki od festiwalu nie należała do zbyt pozytywnych.

“Zakupy online - w szczególności prezenty - nigdy nie powinny kojarzyć się ze zwykłym produktem z katalogu. Klienci oczekują  personalizacji, unikalnego doświadczenia z produktem.” - Jon Loew, CEO Vift (źródło)

Co możesz zrobić, aby ścieżka Twojego klienta była atrakcyjniejsza? Wypróbuj sugerowaną przez nas metodę opracowania niezapomnianego doświadczenia z opakowaniem.

Trendy oraz rozwiązania w świecie opakowań

Experience-driven packaging - example of Scent By Mail

1. Twoje pudełko musi angażować

Czy pudełko nie jest po prostu pudełkiem? Nie służy jako element transportu?

Wedle niektórych taka jest jego rola, lecz coraz więcej firm udowadnia, że ma ono większe znaczenie. Brytyjska firma Scent By Mail używa pudełek aby wyróżnić konkretne zestawy produktów - zapachowych świec oraz odświeżaczy powietrza. Zmiany są wprowadzane raz na kwartał co kreuje również element kolekcjonerski.

Dodatkowo, wewnątrz pudełka znajduje się nadruk "Hello you!", który przykuwa uwagę i wzbogaca całe doświadczenie z opakowaniem. To proste, ale wypada świetnie - również na zdjęciach, które możesz zobaczyć w naszej Inspiracji przygotowanej we współpracy z Scent By Mail.

2. Pomyśl o sposobie dostawy

Większość firm e-commerce nie docenia prawdziwej siły dostawy oraz pracy nad jej udoskonaleniem. Produkt jest - bez cienia wątpliwości - kluczowy, ale czy oryginalny sposób dostarczenia nie jest okazją do zaskoczenia konsumenta?

Jednym ze sposobów (oczywiście mających konkretne ograniczenia) jest jednodniowa dostawa. Firmy takie jak Darkstore specjalizują się w takiej usłudze, działając w dużych miastach. To ciekawa koncepcja nadania całej usłudze jeszcze większego wymiaru personalizacji.

Wskazówka: kreatywna dostawa może być świetnym tematem dla Twoich materiałów marketingowych.

delivery done interestingly fede 

3. Popracuj nad teksturą powierzchni pudełka

Zmysł dotyku odgrywa ważną rolę w designie opakowania. Z uwagi na to warto poszukać czegoś nietuzinkowego w kształcie lub sposobie wykończenia. Innowacją może być np. użyty materiał. Coraz większe grono konsumentów oczekuje zrównoważonej polityki oraz dbałości o środowisko w kwestii stosowanych opakowań - może to jest Twój przepis na sukces?

Jeśli szukasz inspiracji, skorzystaj z jednej z możliwości, które oferuje rynek opakowań - tłoczenie, hot-stamping, folie matowe i z połyskiem, oryginalne kształty czy też niestandardowe materiały wykończenia.

 

experience-driven packaging - hot-stamping on chocolate boxes
Źródło: Ach Chocolate

 

experience-driven packaging by qubic store
Źródło: Packaging of the world

4. Dopracuj design zestawu opakowań do perfekcji

Jeśli liczysz na dobre oceny (oraz marketingowy lewar) ze strony influencerów, wizualne "ja" Twojej marki musi zachwycać. Ankieta tapinfluence wskazała, że ponad 73% influencerów chętnie udostępnia produkty, które są dla nich atrakcyjne wizualnie  oraz praktyczne. Wniosek nasuwa się sam - szare, zwykłe pudełko przekreśla Twoje szanse na zaistnienie.

Doprowadź do tego, żeby Twój branding był czymś niespotykanym. Zamiast podążać znanymi ścieżkami, poszukaj wyzwań oraz rozwiązań nieznanych dotychczas na rynku.

Przykładem takiej firmy jest amerykański producent odzieży dla kobiet Girlfriend Collective. Amerykańska marka używa tylko recyklingowanych materiałów do produkcji ubrań, bielizny, a także opakowań. To jedyna w swoim rodzaju oferta.

Experience-driven packaging idea by Olivia Plum

Kolejnym przykładem jest polska marka kosmetyków Olivia Plum, którą - podobnie jak Scent By Mail - także prezentowaliśmy w naszych Inspiracjach. Dla firmy Anny Śliwińskiej wyprodukowaliśmy dwa rodzaje pudełek, z których pudełka fasonowe powędrowały do influencerów. Zapytaliśmy o to jaki był sekret tej kampanii:

Moje produkty są całkowicie naturalne i chciałam, żeby pudełka to odzwierciedlały. Stąd pojawił się pomysł użycia pudełek fasonowych Eco. Potrzebowałam postawić na branding w kontekście projektowania - liczyłam na przykucie uwagi influencerów. Ładne opakowania zwiększały szansę na zaistnienie w social media. Ostatnią - równie ważną decyzją - było uwzględnienie personalizacji w postaci kilku różnych napisów umieszczonych na pudełkach. To był mój sposób na zbudowanie ciekawsze doświadczenia z pudełkami Olivia Plum.

Wnioski

Myśl o swoim produkcie jak o doświadczeniu, które na wielu kolejnych etapach ścieżki konsumenckiej powinno zaskakiwać. Doświadczenie z opakowaniem jest zaś integralną częścią tego produktu. Zbuduj taką ścieżkę dla Twoich klientów - zaprojektuj personalizownay zestaw opakowań.

 

Zobacz ofertę

 

Zdjęcie użyte w headerze pochodzi z portfolio projektantki Kati Forner. Kliknij tutaj, aby zobaczyć pozostałe projekty jej autorstwa.

Decor

Zapisz się, żeby otrzymywać wskazówki dla e-commerce oraz newsy ze świata opakowań co dwa tygodnie

check
Super!
Zapisaliśmy Cię na newsletter!
Choose other country
Dziękujemy za pobranie!
Hej!

Nie odchodź z pustymi rękami. 

Mamy dla Ciebie DARMOWEGO E-BOOKA, z którym rozpoczniesz swoją przygodę w świecie opakowań.

Znajdziesz w nim:

– inspirujące przykłady designu opakowań
– cenne porady dotyczące projektowania opakowań
– praktyczne rekomendacje produktów


Niepoprawny adres e-mail